Royal Air Maroc est une compagnie aérienne qui existe depuis 1957. Elle est basée à une trentaine de kilomètres de la ville de Casablanca à l’aéroport Mohammed V. Royal Air Maroc. Comme bien d’autres compagnies aériennes, elle dessert de nombreux pays dont la France, le Sénégal, l’Algérie et Pékin. Royal Air Maroc met également ses cargos à la disposition des professionnels. Pour d’autres informations ou pour faire une réclamation, vous pouvez contacter les conseillers du groupe en choisissant l’une des méthodes citées ci-dessous.
S’informer sur les prix et les réservations
Sur le site officiel (www.royalairmaroc.com) se trouve un moteur de recherche. Ce dernier permet aux utilisateurs de trouver le vol qui correspond à ses besoins ainsi que les différents tarifs. Ce même portail héberge également des conseils pratiques comme des informations sur les bagages ou encore les documents à avoir en sa possession pour un vol réussi. Le site est complet.
Toutefois, si vous avez besoin d’un complément d’information ou faire une réservation avec une assistante, vous pouvez écrire à callcenter@royalairmaroc.com ou téléphoner directement au centre des appels : 08 20 82 18 21 ou 3260. Vous pouvez suivre ou modifier votre réservation.
L’annulation du billet n’est possible que sous condition. Pour connaître les modalités, il faut contacter le centre d’appel au 08 20 82 18 21. Des sites de réservation en ligne permettent également d’obtenir des informations.
Logo de la compagnie aérienne Royal Air Maroc.
Contacter le service des clients fidèles
Royal Air Maroc propose un programme de fidélité : Safar flyer. Sur le portail de Royal Air Maroc, vous pouvez prendre connaissance des avantages de ce programme et y souscrire. Les abonnés ont également la possibilité de suivre l’évolution des miles gagnés depuis l’espace abonné (www.royalairmaroc.com).
Pour toutes questions concernant le programme Safar Flyer, vous pouvez vous adresser au service des clients fidèles en écrivant à safarflyer@royalairmaroc.com.
Problème avec un paiement en ligne ?
Vous avez effectué une réservation depuis le site officiel de Royal Air Maroc et vous rencontrez un souci avec votre paiement ? Écrivez à ePayment@royalairmaroc.com en précisant votre numéro de réservation, le vol, les dates du vol et vos coordonnées complètes.
Vous pouvez également utiliser cette adresse mail pour demander un duplicata de factures (preuve de paiement).
Professionnels : créer un partenariat
Pour les professionnels souhaitant obtenir un devis pour l’utilisation d’un des cargos de la compagnie aérienne Royal Air Maroc, vous pouvez contacter le Fret en écrivant à cargo@royalairmaroc.com.
Trouver un emploi à Royal Air Maroc
Si vous souhaitez intégrer l’équipe de Royal Air Maroc, il faudra contacter le directeur des ressources humaines en lui proposant la lecture d’une lettre de motivation et d’un CV.
Ces deux documents devront être envoyés par mail à emploi-cadre@royalairmaroc.com.
Déposer une réclamation ou satisfaction
Royal Air Maroc prend en compte les satisfactions comme les réclamations de ses clients. Vous pouvez déposer votre avis depuis le site Internet de Royal Air Maroc dans la rubrique “Nous contacter”.
Cliquez ensuite sur “Faire une réclamation” et choisissez le motif général de votre réclamation. Vous devez ensuite indiquer toutes vos coordonnées utiles (votre nom, adresse mail, pays) et choisir le type et sous-type d’incident rencontré (retard, annulation, perte ou dégradation de vos bagages).
Vous devez ensuite fournir les informations relatives au vol concerné : numéro de vol, de réservation et de ticket, date du voyage, classe de voyage… Ensuite, vous n’avez plus qu’à rédiger et à envoyer votre message. Le service client reviendra rapidement vers vous par mail.
Autres informations utiles
Il existe également d’autres adresses électroniques à utiliser dans certaines situations :
- Contacter le centre de simulation : simulateur@royalairmaroc.com
- Contacter l’Ecole Nationale des Pilotes de Ligne (ENPL) : enpl@royalairmaroc.com
- Contacter le Centre Industriel Aéronautique (CIAE) : ciae@royalairmaroc.com
Existe-t-il un bureau Royal Air Maroc en France ?
Il existe deux bureaux en France. L’un est situé à Nantes et l’autre à Paris. Voici les adresses :
- Compagnie nationale de Royal Air Maroc – 38 avenue de l’Opéra – 75002 Paris
- Compagnie nationale de Royal Air Maroc – Aéroport de Nantes Atlantique – 44340 Bouguenais
Pour porter réclamation ou si vous n’avez pas eu de réponse en utilisant les coordonnées précédentes, vous pouvez envoyer un courrier à une de ces adresses.
Pour plus de sécurité, envoyez votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception. Comme ça, vous pourrez conserver une preuve de la date d’envoi de votre lettre et vous pourrez vous assurer de sa bonne réception.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
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Mon fils a voyagé par LA RAM Conakry à Chelyabinsk et il a enregistré ses deux valises jusqu’à destination. Malheureusement arrivé il n’a pas vu ses bagages. Ceux ci sont restés à Moscou ET on lui dit qu’il faut payer 4€ par kg POUR avoir ses deux valises !!
J ai été victime d un vol dans ma valise ( objet de valeur et vêtement ) à Agadir
A mon retour de vacances !
Svp j’aimerai savoir le prix des bagages excédent de 10 kg et 23kg sur Royal Air Maroc.
Bonjour j’aimerais avoir le prix d’un bagage excédent de 23 kilos et le prix des objets cassables comme écran plasma de 32 pouces et baffle