Shelnside est une boutique en ligne de vêtements féminins. Elle a raccourci son nom pour ne devenir que Shein en 2015. SHEIN est une boutique qui livre partout dans le monde et envoie plus de 10.000 colis par jour. Elle est donc une entreprise d’envergure qui, plus que proposer les dernières modes et tendances, est aussi créateur de mode. En effet, le site a sa propre équipe de stylistes afin de créer ses vêtements et donc satisfaire au plus près les attentes de sa clientèle qu’elle connaît bien au travers de son site marchand, tout comma Zara, Mango, H&M, etc.
Vous avez une question en lien avec une commande ou un article sur le site Shein ? Vous rencontrez un problème technique, de livraison ou bien de paiement ? Contacter Shein (que l’on écrit SheIn ou Shein) peut se faire pour de multiples raisons. Selon le motif de votre demande, vous pourrez contacter le service client en utilisant différentes coordonnées regroupées dans cet article.
Contacter Shein par téléphone
De par sa vocation internationale et son ambition d’être 100% en ligne, il n’y a pas de numéro de téléphone ni d’adresse postale accessible pour le grand public. Ce dernier doit donc utiliser l’interface du site pour entrer en contact avec SheIn ou bien d’autres moyens en ligne.
Afin de vous faire gagner du temps, nous avons rassemblé toutes les coordonnées vous permettant de joindre le service clientèle de SHEIN dans cet article.
Consulter la FAQ sur le site de Shein
La première démarche à avoir est d’aller lire la FAQ que ce soit pour joindre le service après vente ou le service client. Cette foire aux questions (https://fr.shein.com/robot/faq), écrite par le service client, permet de trouver les principales interrogations des clientes et les réponses précises et efficaces portées par le service client.
Cette FAQ est bien souvent le moyen de gagner du temps pour le consommateur. Il y a des thématiques aussi variées que les sujets sur la livraison, la procédure de réclamation, les retours et remboursements, les paiements ou encore le système de fidélisation.
Envoyer un mail à SHEIN
Dans l’onglet “SAV” (accessible via l’onglet “Mes Commandes” situé en haut du site), vous pouvez faire une demande de contact. Le site appelle cela une demande de ticket. S’ouvre tout simplement un formulaire de contact dans lequel on laisse son message ainsi que ses coordonnées précises.
Une fois que vous aurez rempli le formulaire et écrit votre message, vous pourrez l’envoyer. Le service client de Shein vous répondra ensuite par mail dans les plus brefs délais.
C’est une façon simple de porter une question et les réponses sont apportées le plus rapidement possible, généralement dans la journée. Pour accéder à ce formulaire de contact, vous devrez obligatoirement vous connecter à votre compte client sur Shein.
Chatter avec l’équipe du service client de Shein
Si vous n’avez pas encore effectué d’achat et que vous vous posez justement des questions sur le site ou un produit en particulier, c’est l’équipe du Chat Online qui est à votre service. Accessible aussi depuis la page d’accueil du site, on peut poser sa question directement à un interlocuteur qui vous répondra en quelques instants.
Ce service de chat en ligne est disponible du lundi au dimanche, de 9h à 22h.
Dans un premier temps, vous serez mis en relation avec un assistant virtuel qui pourra répondre à certaines de vos questions. Si besoin, vous pourrez demander à discuter avec un conseiller humain du service client de Shein.
Contacter Shein sur les réseaux sociaux
Les sont toujours un bon outil pour joindre un service client. Shein le sait et se trouve donc sur la plupart des réseaux actifs. On peut donc se servir de Facebook, du compte X (anciennement Twitter), de Youtube, Instagram, Snapchat ou encore TikTok. Voici les identifiants de ces différents comptes officiels de Shein :
- Facebook et Messenger : @SHEINFrance
- Twitter : @SHEIN_official (compte en anglais)
- Instagram : @sheinfrance_
- Snapchat : @sheinofficial
- YouTube : @sheinsidevideo
- TikTok : @shein_official
Un message adressé au service client par l’onglet de messagerie de ces réseaux permet d’obtenir généralement un retour très rapidement. Il est également possible de laisser des commentaires publics sous les publications postées par la marque pour partager une expérience, un avis ou discuter avec d’autres clients.
Que faire en cas de problème avec un colis Shein ?
Généralement, les clients qui commandent sur Shein sont plutôt satisfaits du service de livraison, des prix et des articles reçus. Il est important de noter que la plupart des produits vendus sur Shein sont expédiés depuis la Chine, il est donc possible que vous attendiez un certain temps avant de recevoir votre colis Shein.
Cependant, il est possible que vous rencontriez différents soucis, notamment liés à la livraison de votre colis. Colis non reçu et marqué comme “livré”, commande incomplète, livraison retardée… Dans toutes ces situations, et dès que vous rencontrez un souci en lien avec une commande Shein, nous vous conseillons de d’abord joindre le service client de cette société via les moyens de contact indiqués dans cet article.
Logo de SHEIN (indiqué à titre illustratif).
Si cela ne suffit pas, ou si celui-ci ne vous donne pas de réponse satisfaisante, vous pouvez joindre le transporteur qui se charge de la livraison de votre colis. Celui-ci pourra enquêter et se renseigner de son côté pour obtenir de plus amples informations et vous les communiquer.
Enfin, en cas de litige ou de problème persistant, nous vous recommandons de faire une réclamation formelle auprès de Shein et/ou du transporteur.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Bonsoir je fais un demande de colis je ne jamais trouvé
Je n’ai pas encore reçu ma commande .J’aimerais savoir le pourquoi
Bonjour, j ai passée un commande le 22 nov 2022, la poste n à pas pris en compte mon changement d adresse, le colis a était renvoyer à votre centre
Bonjour,
J’ai fait une commande il y 8 jours ,
Pour un montant de 38€,76
Je viens de m’apercevoir que vous avez retiré 49€
Je souhaiterai savoir pourquoi ?
Si je peux me faire rembourser de la différence ?
Bonjour, c’est normal que j’arrive pas a mettre l’adresse 1 et 2 je voudrais savoir merci
Je ne trouve pas l’emplacement “mon compte” quand je me connecte sur le site de SHEIN. Comment faire alors pour renvoyer des articles?
Après 2 appels téléphoniques différents, je n’ai toujours pas de solution!
C’est insupportable!
Bonjour j’avais fais une achats j’ai annulé un article et j’ai compris pourquoi je suis pas remboursée .et j’ai pas reçu les outre articles
J’arrive pas a mettre mon numero de telephone je met 10 numero et sa me met “votre numero de telephone doit composer 10 numero
Bonjour
Jai effectuer une commande mais jai pas reçu une confirmation par mail et ne peux suivre mon colis .
Que faire?
J’ai passer une commande le 28 février et je n’ai toujours rien reçu je ne peut suivre ma commande puisque entre temps j’ai été pirater plus de boîte emails
Bonjour j’ai toujours pas reçu de confirmation par mail pourtant j’ai effectué le paiement
je n arrive pas a retrouver mes commandes merci
Bjr je voulais faire un retour de colis mais impossible de trouver un SAV qui marche. J’ai appelé le service client rien j ai envoyé un mail rien.comment faire un retour svp.
il me faut vous retourner une robe, à quelle adresse
Bonjour, J’ai passé une commande depuis un moment et bien sur à part les numéros qui coûtent un bras impossible de joindre Stein pour avoir des infos au sujet de cette commande. Qui peut me répondre ???
bonjour, je souhaite m’inscrire pour ouvrir un compte SHEIN mais je n’y arrive pas . Pouvez vous m’aider, merci
Ou est le service client allo
l adresse du magasin Shein en France s’il vous plait
je souhaite commander mais payer par chèque est ce possible merci de communiquer l’adresse
Urgent
Merci de me donner un lien fiable pour contacter le service clientèle.
Je dois retourner 2 articles et impossible de contacter le SAV.
Cela indique « oupssss » !
bonjour est ce que le site ou magasin se situe en france?
bonjour je n ai pas trouver le moyen de commender y a t il un telephonne merci
Je dois renvoyer des articles trop grands
Pourriez vous m indiquer l adresse de retour impossible à trouver sur leur site merci
Bonjour j’ai reçu mes 2 articles mais l’un d’eux est trop petit robe portefeuille !!dommage elle me plaisait bien . Dites moi.comment fait on pour changer l’article ? Merci d’avance
cherche magasin shein pour commande
Bonsoir
J’ai pas la date de livraison de ma commande du 26 février 2018
Bonjour
J’ai commandé par erreur 2 robes au lieu d une et je n arrive pas à les joindre ce n’est est pas normal.
je ne comprend pas pourquoi j ai recu qu un Sweet alors que j en ai et paye 2
Bonsoir , je cherche désespérément comment on peut les contacter pour faire des commandes en gros, où une adresse de grossiste par rapport à la ligne de vêtements dont je suis tombée sous le charme.
Bonjour .j’ai fais une commande de 84€et je n’est pas reçu de numéro de commande. J’aimerais savoir quand est ce que j’aurais ma commande.
bonsoir
très déçue j’ai commandé et payé et rien reçu ? très inquiétant car en plus pas de N° de téléphone pour les contacter…
J ai commandé un blouson noir avec fleurs brodées sur le site shein depuis plus de 3 semaines et toujours rien reçu.
Bonjour je voudrais savoir comment retourner mes articles qui me conviennent pas par la poste avoir lur adresse et comment se faire rembourser.
Cordialement
Je suis pas beaucoup satisfait de she inside, en plus je cherche un numéro de téléphone pour les contacter.
Bonjour j’ai toujours pas reçu ma commande j’ai déjà payé ça fait un mois ☹️☹️☹️
Je ne peux plus avoir le site shein .Pourquoi ?
pourtant SHEIN m’envoie souvent des mails
Bonjour,
J’ai passé une commande et il y a un article qui ne me va pas. Parce que je n’ai pas d’imprimante pour l’étiquette de retour, on m’a dit de retourner le colis à l’adresse de SheIn et que l’on me rembourserai les frais ensuite. Le problème est que je n’ai pas l’dresse postale.
Pourriez-vous me la donner.