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Lancée en février 2014, Slack est une plateforme de communication collaborative similaire à des applications comme Microsoft Teams ou Discord. Slack est organisé sous forme d’un chat divisé en plusieurs canaux correspondant chacun à un sujet de conversation. Slack permet également de garder une trace de tous les échanges entre les membres d’un groupe et de partager des fichiers. Slack propose une version gratuite de sa plateforme mais également des abonnements payant offrant différents avantages.

Vous rencontrez un problème avec la plateforme Slack et souhaitez joindre son service client ? Vous trouverez toutes les coordonnées de Slack en lisant cet article.

Contacter l’équipe commerciale de Slack

Si votre demande concerne l’aspect commercial de la plateforme Slack, vous devez vous adresser à l’équipe commerciale de la société.

Pour joindre l’équipe commerciale, vous devrez remplir le formulaire de contact disponible sur le site de Slack :  https://slack.com/intl/fr-fr/contact-sales?geocode=fr-fr. Avant de pouvoir rédiger votre message, vous devrez remplir tous les champs obligatoires vous concernant (nom, prénom, e-mail) et concernant votre entreprise (nom, taille, votre rôle dans l’entreprise).

Ensuite, vous devrez choisir un motif parmi les choix proposés dans une liste déroulante : déterminer le meilleur forfait Slack pour l’entreprise, changement de forfait, besoin d’un plan de conformité, etc.

Consulter le centre d’assistance

Pour toutes les demandes d’ordre général ou technique, vous devrez plutôt consulter le centre d’assistance de Slack.

Sur celui-ci, vous trouverez également un formulaire : https://slack.com/intl/fr-fr/help/requests/new?geocode=fr-fr. Vous pouvez choisir le thème de votre demande parmi plusieurs choix : ajouter et supprimer des utilisateurs, facturation et forfaits, difficultés de connexion, notifications, gérer les canaux, essai d’un forfait payant… A savoir que ce second formulaire est, contrairement au premier indiqué, en anglais.

Slack vous proposera alors des articles en rapport avec votre demande mais vous avez aussi la possibilité d’écrire un message et de l’envoyer au support de Slack. Celui-ci devrait ensuite vous répondre rapidement par e-mail.

Autres moyens pour joindre Slack en ligne

Le chat instantané

En vous promenant sur le site de Slack, vous devriez voir apparaître une icône en forme de main en bas à droite de votre écran. Si vous cliquez dessus, vous aurez accès au service de chat instantané proposé par Slack (uniquement en anglais pour le moment).

Vous serez d’abord mis en relation avec un assistant virtuel qui pourra ensuite vous mettre en relation avec un véritable conseiller si besoin.

Les réseaux sociaux

Aujourd’hui, un moyen très efficace pour interpeller les entreprises est de le faire via ses réseaux sociaux. Slack est notamment présente sur Facebook, Messenger et Twitter (@slackhq).

Vous avez la possibilité soit de leur envoyer un message privé, soit de laisser des commentaires sous leurs publications.

Envoyer un message à Slack

Adresses e-mails de Slack

Slack dispose de 2 adresses e-mail sur lesquelles vous pouvez leur envoyer un message :

• privacy@slack.com si votre demande concerne la protection de vos données et de votre vie privée ;
• feedback@slack.com pour toute autre question.

Logo de Slack.

Adresses postales de Slack

Si vous préférez leur envoyer un courrier postal, vous pouvez soit vous adresser au bureau de Slack en France, soit à son siège social en Irlande.

L’adresse du bureau en France est :

Slack,
40 rue du Colisée,
75008 Paris

Quant à celle du siège social, il s’agit de :

Slack Technologies Limited
One Park Place,
Upper Hatch Street
Dublin 2

Dans les deux cas, envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour vous assurer de sa bonne réception et pour conserver une trace de sa date d’envoi.