Sous la marque Smartbox se cache la société française de coffrets-cadeaux qui a vu le jour en 2003 sous le nom Weekendesk. Ce n’est que quatre ans plus tard que le créateur, Pierre-Edouard Stérin, décide de lui donner l’enseigne “Smartbox”. Cette société propose des coffrets-cadeaux à offrir ou à s’offrir sur 5 thématiques différentes : la gastronomie, les loisirs, les week-ends, les séjours gourmands ou encore le bien-être.
Vous avez reçu une Smartbox et vous n’en êtes pas satisfait ? Vous aimeriez en savoir plus sur les coffrets proposés ? Vous pourriez vouloir contacter le service client de Smartbox pour différentes raisons. Pour gagner du temps, n’hésitez pas à lire cet article qui regroupe toutes les coordonnées utiles pour joindre Smartbox.
Téléphoner au service client de Smartbox
Pour acheter un produit de la marque Smartbox conforme à votre attente, vous pouvez entrer en communication téléphonique avec des conseillers du service clientèle de la société Smartbox. Les bureaux sont ouverts en semaine (du lundi au vendredi) à partir de 9h et ferment à 20h. Une permanence est également à l’écoute le samedi de 10h à 18h.
Soucieux de la qualité de ses services, la société Smartbox a opté pour un numéro non surtaxé qui est le suivant : 09 69 32 37 33.
Pour une meilleure prise en charge, les experts de Smartbox vous invitent à vous munir du chèque-cadeau ou du numéro de commande avant de procéder à l’appel téléphonique.
A ce numéro, vous avez notamment la possibilité de vérifier la validité de votre chèque cadeau mais vous pouvez aussi y faire d’autres demandes.
Contacter Smartbox par mail
Si vous rencontrez un problème avec un prestataire, un souci d’activation de chèque-cadeau, une insatisfaction quelconque, une non-réception du coffret ou pour tout problème lié à la commande, vous pouvez aussi joindre le service clientèle de Smartbox par mail, et notamment via un formulaire de contact.
Pour joindre le service client Smartbox par formulaire de contact, il faut :
- Aller sur le site Internet officiel de Smartbox ;
- Choisir la rubrique “Contactez-nous” du site Smartbox ;
- Remplir le formulaire avec les informations suivantes : sujet, question, nom, numéro de téléphone, adresse mail et votre message. Vous pouvez aussi ajouter des pièces jointes.
Une fois que votre message aura été reçu, Smartbox s’engage à fournir une réponse en moins de 3 jours.
Si vous avez commandé un coffret et que vous souhaitez vous rétracter car vous avez changé d’avis, vous pouvez envoyer un mail à Smartbox à l’adresse qui suit : retractation@smartbox.com.
Contacter Smartbox sur les réseaux sociaux
Comme de nombreuses autres marques et sociétés, Smartbox est présente sur plusieurs réseaux sociaux. Il s’agit donc également d’un bon moyen pour entrer en contact avec son service clientèle.
Vous pouvez donc lui envoyer un message privé ou laisser des commentaires sur les pages suivantes :
- Facebook et Messenger : @smartbox.fr
- Instagram : @smartbox_fr
Envoyer un courrier à l’adresse de Smartbox
Si vous désirez contacter Smartbox par courrier postal, vous pouvez alors écrire une lettre et l’adresser à son service client. Envoyez votre lettre à l’adresse postale suivante :
19-21 avenue Dubonnet
92 417 Courbevoie Cedex.
Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons fortement d’envoyer votre lettre à Smartbox en courrier recommandé avec avis de réception.
Logo de Smartbox (indiqué à titre illustratif).
Échanger ou augmenter la durée de validité du coffret
Pour des raisons personnelles, il est possible que vous n’ayez pas pu profiter de votre coffret ou que les activités présentes au sein de votre coffret ne vous conviennent pas.
Dans ces cas de figure, la société Smartbox ne vous abandonne pas et vous propose de les contacter dans les plus brefs délais afin de lancer la procédure nécessaire à la résolution de votre problème. La demande peut se faire par Internet depuis votre compte personnel.
Pour ce faire, il suffit de :
- Saisir ses identifiants dans la rubrique “Mon compte”.
- Choisir la commande enregistrée à échanger.
- Compléter le formulaire d’échange.
Attention cependant, vous avez une date limite jusqu’à laquelle vous pouvez demander le remboursement ou l’échange de votre coffret. La société Smartbox délivre des bons avoirs pour acheter d’autres coffrets ou e-coffrets.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Je rencontre plusieurs difficultés concernant ma commande, et je n’ai pas pu obtenir de réponse de votre part malgré plusieurs tentatives de contact par téléphone et par écrit.
Comment pouvoir vous joindre par téléphone ?
J’ai acheté 4 coffrets pour des prestations que je souhaitais utiliser simultanément, dans la même période et région (visite de zoo et nuit d’hôtel en France). À l’époque, un de vos collaborateurs m’avait confirmé que cela serait possible.
Or, très récemment à l’ouverture des coffrets, je constate que leurs dates de validité diffèrent d’une année, ce qui ne correspond pas à ce qui m’avait été indiqué. Cette situation est d’autant plus problématique que j’ai offert certains de ces coffrets à des proches.
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m’indiquer comment nous pouvons régler ce problème.
Bonjour Jai réservé dans un restaurant avec ma smartbox mais le restaurateur me demande d’amener ma box pour scanner le code barre mais de n’ai pas de code barre car j’ai échangé ma box. comment dois je procéder. Merci de votre réponse.
Bonjour, j’ai une carte cadeau pour week-ends gourmand en amoureux je n’arrive à pas à réserver un endroit en France pourriez vous m’aider merci
Cordialement
Bonjour Madame, Monsieur, Le restaurateur n’arrive pas à valider ma réservation de mon coffret.
impossible d’avoir le numéro donné , mon chèque cadeau a été enregistré et l’hôtel désigné ne répond pas j’aimerais connaitre la procédure pour bénéficier de mon séjour.
merci
Notre bon cadeau a été utilisé alors que nous avions demandé et envoyé un mail pour réserver une date qui est le 6 juillet 2024 que faire ?
bonjour je viens d’enregistrer une box mais je n’arrive pas à créer un compte mon mail est refusé, comment je peux procéder
merci pour votre réponse
Bonjour,
impossible de les joindre au téléphone !
Service client vraiment, hors du commun
0970252220 ou 0969323733 : (répondeur à l’infini – message vocal hors service – personnel indisponible à n’en plus finir).
Impossible de m’enregistrer, j’ai un chèque cadeau et je fais quoi ! comment dois-je choisir et faire ma réservation ?
bonjour,
on m’a offert une SMARTBOX le 20 avril 2024 acheté le 5/4/24 à Monoprix avec ticket de caisse
le cadeau ne me convient pas
je désire échanger mais Monoprix refuse d’échanger
merci de me dire comment procéder
je veux utiliser une box qui nous a été offerte mais impossible de trouver où l’utiliser. Dès que je trouve un lieu il faut aussitôt rajouter une somme ce qui est très gênant pour la personne qui a fait le cadeau ou qui a cru le faire…
Bonjour,
Je n’arrive pas à télécharger ou à visualiser mon bon cadeau.
Lorsque je veux le visualiser, j’ai ce message d’erreur : “Erreur 404″.
Lorsque j’essaie de le télécharger, j’obtiens alors le message d’erreur suivant :”Erreur 1907001”.
Ma réservation est pour ce Dimanche : 21/04. Comment puis-je procéder puisque je dois le présenter au prestataire ?
Vous remerciant par avance de votre réponse,
très mauvais service pour récupérer les billets
Bonjour
J’essaie de vous appeler mais en vain
J’ai fais diffèrent numéros personne ne répond j’ai une smartbox et j’aimerais avoir des précisions par rapport à la validité
Pouvez vous me contacter
Veuillez annuler l’inscription sur le site merci
Cordialement
Bonjour,
Je ne comprends pas pourquoi il est aussi difficile de vous contacter, soit par mail, soit par téléphone.
Mon problème est que j’ai offert un coffret à mon fils et qu’il ne souhaite pas l’utiliser donc je souhaite l’utiliser à sa place, c’est aussi simple que ça !
merci de m’apporter une réponse fiable et non votre robot qui est absolument à coté des questions/réponses
Bonjour,
Je veux réserver un hôtel que je ne trouve pas dans la liste.
Merci de me répondre par mail et à quel numéro je peux vous appeler.
Cordialement.
Bonjour
Je cherche un moyen pour changer l adresse mail de la smart box
Je n’arrive pas à réserver une nuit avec un coffret cadeau évasion amoureux. Nous recherchons sur la région de Nice mais refus à chaque fois
Impossible d envoyer un mail au service qualité pour une box à 300 euros…. Mon message est bloqué ??? Difficile d avoir un interlocuteur au téléphone…
Bonjour,
Impossibilité, d’une part, après avoir enregistré la Smartbox 3 jours évasion en Europe de choisir un hôtel sur Rome (réponse : choisir une autre destination sur 6 hôtels proposés) et d’autre part, impossibilité de contacter le service clients !
suite à un échange je voudrais recevoir par mail mon nouveau chèque cadeau pour un repas gastronomique réglé avec mon avoir pour le montant de 119,90 … impossible de trouver mon avoir… merci pour une réponse rapide.
Je ne retrouve plus mon compte car j’ai changé d’adresse mail comment faire pour récupérer celui ci car j’ai box enregistrée depuis le 25 8 2022
bonjour. Impossible de valider ma réservation de ma smartbox à l’hotel Best Western.
Message que la smartbox a été livrée dans la boîte aux lettres mais n y est pas.
Impossible de joindre service client.
Donc relais association les consommateurs en cours
Je cherche à vous contacter car je ne peux pas planifier un soin avec la Smart box : il y a un souci !
Pas de numéro de téléphone non surtaxé ni de mail ! Comment faire ?
je viens d’acheter une box sur le site et en relisant le mail de réception, je me suis aperçu que la commune de livraison n’était pas la bonne. comment puis-je faire changer cette erreur et recevoir ma box à la bonne adresse ?
merci pour votre réponse future.
cordialement
Je n’ai aucune info sur mon achat ! Juste le compte débité et ne trouve pas ma commande.
bonjour ,je ne trouve pas comment choisir lieu sur internet.
le prestataire prévu sur la box n’est plus , comment employer ma box équivalente
impossible d’avoir un contact par téléphone
adresse mail absente
bonjour on nous a offert un coffret smartbox évasion bien être je n arrive pas a enregistrer mon chèque de réservation merci de m aider.
J’ai eu smart box en cadeau d’anniversaire, et je voulais prolonger sa validitée c’est impossible de le faire sur le compte. Svp contactez moi par tel ou email. Répondez moi je vous en prie. Merci de votre compréhension.
Comment choisir une destination, je n’ai pas les références jointes au chèque cadeau.
Impossible de vous joindre au téléphone et pas trouvé d’adresse mail pour vous joindre c’est agaçant
Bonjour
Comment expliquez vous les augmentations énormes de vos coffrets ?
En effet nous avons acheté à nos enfants une box à 144 € 1 nuit Château 4* et aujourd’hui il est à plus de 400 € !
Madame,
Je n’arrive pas à joindre le services smartbox, pourriez vous me contacte au numéro de tel
Bonjour Madame,
J’ai reçu en cadeau une smartbox et je n’arrive pas à m’enregistrer en ligne.
Merci d’avance de bien vouloir m’aider afin de finaliser ma réservation.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, mes cordiales salutations.
J avais un avoir de 199 E illimité et plus de trace sur mon compte
Pourquoi ?
Bonjour, je souhaiterais prolonger ma smartbox, celle-ci étant échue pendant le Covid. Merci de me dire quoi faire, je ne peux vous atteindre par téléphone!
il est impossible d’avoir une réponse correcte en faisant ” nous contacter” sur votre site qui ne répond absolument pas correctement à ma question .
Ma box est valide pourtant quand je veux l’enregistrer la réponse est : enregistrement impossible , date de validité dépassée . comment faire ???
C’est vraiment très agaçant !!!
Je viens de me connecter sur mon compte SMARTBOX, j’ai bien mon coffret cadeau non utilisé, mais le solde positif de mon compte a disparu ….. je ne peux pas avoir de réponse par le TCHAT évidemment il ne comprend pas, merci IA !!! je ne peux les joindre autrement que par téléphone, et j’espère avoir une réponse favorable.
c est inadmissible de ne pas être prévenu des modifications du site
J’ai une Box ” 3 jours délicieux en amoureux ” N° chèque cadeau déjà enregistré mais non utilisé.
Comment faire pour consulter les disponibilités ?
D’avance merci,
A bientôt
j’ai essayé d’ ouvrir un compte chez dakotabox mais il ne cesse de dire que mon adresse mail n’est pas la bonne…..dans ces conditions il m’est impossible d’utiliser votre coffret cadeau que j’ai reçu et d’enregistrer… le coffret que dois je faire….
Bonjour
J’ai un coffret chèque cadeau, celui ci, j’ai bien voulu l’échanger contre mon séjour à Lugano, mais l’hôtel dit ne pas avoir eu d’entrée. Maintenant c’est marqué sur mon compte « Échangé ».
Que puis- faire ?!
bjr j’ai une box qui va expirer d’ici quelques jours et je n’arrive pas à me connecter a mon compte
comment faire ?
Il y en a marre, on n’arrive pas à vous avoir par téléphone.
impossible de les joindre par téléphone
Bonjour,
L’adresse mail enregistrée sur mon compte smart box n’existe plus. Je ne sais pas comment faire pour mettre la nouvelle.
Bonjour j’avais acheter une box mais avec le covid nous n’avons pas pu en profiter j’aimerais savoir si on peut me valider ma box car elle est périmer et j’ai payer pour rien .
Cordialement
Mon coffret y est valable le mais impossible de réserver. Toujours ‘aucun résultat’ a la recherche des lieux
Bonjour
J’avais 2 avoir de 279€ mais depuis les modification du site je n’ai plus rien
comment les recuperer
Je désire recevoir la liste des hôtel de nouvelle Aquitaine pour la box week-end gourmand en amoureux
Je vous remercie
Bonjour,en enregistrant ma box pour un échange hier j’ai mal écrit mon adresse mail pouvez me donner une solution s’il vous plaît merci
09-69-32-37-33 : ce numéro n’existe plus
Et plus de formulaire pour les contacter
Je n arrive pas à changer mon chèque cadeau que faire
Bonjour j’ai une box qui m’a été refusé l’an passé car l’établissement ne prend les Smart box qu’à certaines périodes et la validité est aujourd’hui dépassé( séjour de luxe ) je n’arrive pas à contacter le service client : comment faire ?
Bonjour
Nous essayons en vain d’enregistrer notre coffret cadeau Smartbox. Après avoir créer notre compte, nous ne parvenons pas à enregistrer le coffret. nous avons bien rentré le n° de chèque-cadeau de 9 chiffres et le code de confirmation de 3 chiffres. On nous répond: “Une erreur est survenue. Votre n° de chèque cadeau ou code de confirmation semblent incorrects”!!!
Pour valider ma réservation, il m’est demandé mon numéro de téléphone. Seulement impossible de le valider sur votre site.
C’est incompréhensible.
Bonjour
Je n’arrive pas à commander de séjour j’ai bien activer mon chèque mais on ne me propose aucunes activités
Bonjour
Nous avions réservé un hôtel pour détente et bien être pour samedi prochain. Mais on ne peut pas y aller mon mari a fait un AVC le week end dernier. On n’arrive pas a joindre le service smartbox pour savoir quoi faire pour le décaler à plus tard pouvez vous m’aider ? Merci d’avance
J’ai un cadeau “SMARTBOX” je ne sais comment faire pour l’enregistrer ? C’est une première pour moi.
Pouvez-vous m’aider ?
Bonjour. On m’a offert une smartbox de 120 euros mais tout à chaque fois que je simule une réservation je dois ajouter 10 20 70 et plus .Pourquoi ?
Bonjour, je vous adresse ce message afin de vous faire part de ma déception concernant ma smartbox. En effet, j’ai donc enregistré ma smartbox et fais mon choix de prestation. Je me suis rendue sur le lieu choisi et là à ma grande surprise et déception là personne m’explique qu’elle ne travaille plus avec smartbox depuis 3 ans!!!!
Merci par avance de votre retour.
Cordialement
Bonjour,
Impossible de les avoir par téléphone. J’ai essayé d’enregistrer un cadeau Smartbox, mais impossible je n’ai pas de code à 3 chiffres de confirmation.
Bonjour mon adresse mails à changé car l’ancienne est bloquée. Comment faire pour aller sur mon compte svp
bonjour
je n’arrive pas à joindre le service client ?
Bonjour.
Nous perdons 3 smartbox , environ 500 euros minimum. C est beaucoup !!
Suite au COVID , date passée et suite à des accidents de la vie .
Bonjour j’ai perdu mes identifiants et mot de passe car j’ai changé d’adresse mail et je peux plus rentrer dans mon compte smartbox ou puis-je trouver le numéro de téléphone où une adresse mail pour les contacter.
Merci beaucoup
Bonjour J’ai fait une commande d’un montant de 263€. Et je viens de me rendre que vous avez retiré deux fois la même somme je souhaite faire une réclamation pour être remboursé
Smartbox reste injoignable !!
impossible de les joindre et d avoir une réponse à nos questions .
Bonjour je ne sais plus se que j’ai en box merci de me répondre
Bonjour, mon coffret ” week-end et charme ” arrive à échéance courant Mars, nous n’avons pu l’utiliser à cause du covid ,je souhaiterai le prolonger, mais c’est difficile de vous joindre , les N° téléphoniques ne répondent pas . le chèque cadeau est renouvelable gratuitement,mais d’après certains commentaires, il est demandé un supplément de 2O euros , ce n’est pas normal .
Nous espérons avoir une réponse satisfaisante de votre part .
Cordialement . Mady
je voudrai connaitre les adresses pour séjour en roulotte (Glamping) suite à mon échange de chèque
merci
Bonjour
Je possède un coffret Smartbox “Week-end Gourmand et spa”
Je souhaiterais faire une réservation sur un site du littoral Bretagne, Pays de la Loire, Nouvelle acquitaine mais impossible car pas d’adresse des lieux des photos
Le catalogue montre de belles photos sans précisions de lieux.
Pouvez-vous me communiquer les adresses et coordonnées précises de sites afin que je puisse affiner ma réservation
Merci –
Cordialement
Bonjour j ai une carte Smartbox
Quand j essaye acheter ça marche pas
Je vous avez appelé ça marche merci
Bonjour,
On m’a offert un smartbox 3 jours en europe en duo, comment trouver sa destination !!!
Bonjour,
On m’a offert un smartbox 3 jours en europe en duo, comment trouver sa destination !!!
Bonjour, je viens de m’apercevoir que le coffret que l’on m’a offert et que l’on avait pas utilisé à cause du Covid est périmé depuis novembre 2021. Pourriez-vous SVP me le réactualiser et m’autoriser à l’échanger pour que l’on puisse quand même en profiter. Merci de prendre en considération ma demande.
J’ai une smartbox qui est échue depuis le 14/01/22 et elle n’apparaît plus sur mon compte et je n’arrive pas à joindre qui que ce soit , tous les numéros de tél n’existent pas et quand j’écris par mail c’est une réponse automatique qui me renvoie sur mon compte et c’est le chat qui se mord la queue !!
Que faire ?!!!!!
Bonjour. Mon bon a expiré en décembre 2021. A cause du covid, je n’ai pas pu profiter plus tôt de mon bon. Comment faire pour obtenir gratuitement la prolongation de mon bon cadeau ? Svp
J’ai acheté une smartbox le 20 décembre jamais reçu
Bonjour
Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone
45 mn sans réponse c’est inadmissible
Impossible d’aller sur mon compte et vérifier mes coffrets cadeaux
bonjour
je voulais prolonger ma smartbox en payant 20 euros mais cela met refuse. pourquoi? ma carte est encore valide je ne comprends pas .j ai essaye plusieurs fois.es ce que l on peut être remboursé
cordialement
Impossible d avoir un interlocuteur je suis désemparée et démunie pour annuler une smartbox commandée en double
Impossible de joindre par téléphone impossible de joindre par mail
IMPOSSIBLE DE CONTACTER LE SERVICE CLIENT SMARTBOX
Bonjour,
Cela fait 8 jours que j’essaie de les joindre, impossible !
J’ai fait 2 réclamations, sans succès ! Mon chèque cadeau est valable jusqu’au 18 décembre, j’ai demandé a ce que l’on envoie mon colis, sans réponse !!
Dois je déposer plainte ? si je ne reçois pas mon colis et que vous le considérez comme “plus valide et perdu” ?
Merci pour votre réponse dans les plus brefs délais !
J’ai 2 coffrets tentations évasions qui expire un 16 décembre 2021 et le deuxième 19 décembre 2021 impossible de les prolongés
Quelqu’un peut il m’aider merci
Bonjour
Impossible de vous joindre, j’ai changé mon coffret cadeau j’ai repris le même pour prolonger la date de validité. Or j’ai le nouveau coffret qui apparaît mais la date validité n’a pas changé toujours le 24 12 2021
Pouvez vous m’aider.
bonjour
je suis propriétaire d une box dont la date de fin de validité est le 15 décembre, valeur 69.90 euro
je ne peux pas l échanger le système me bloque cette box est refusée chez vos correspondant.
Bonjour,
impossible de les contacter par tél. ou mail qui n’est plus en service,
bonjour, impossible de contacter quelqu’un par téléphone, je demande le renvoi pour une réinitialisation de mon code confidentiel, depuis 2 jours pas de retour,
Impossible de joindre le service client, ceci même en essayant tous les numéros possible disponible, c’est plus qu’embêtant …
Enregistrement de ma box impossible
on me dit adresse mail invalide c’est pourtant le bon!
alors ,que faire , contact téléphonique impossible!
Bonsoir
j’ai une Smartbox qui est valable jusqu’au 18.12.2021 elle n’est plus reconnu sur mon compte avec mes identifiant et code
mais mon compte est bien connue
Toujours en attente de retour depuis 3 semaines d’une solution
Le Covid a bien le dos large
Cordialement
J’ai envoyé deux mails…le dernier une réponse automatique qui ne correspond en rien à ma demande…
Pas possible d avoir des renseignements les hotels ne sont pas actualises pas de reponses aux mails et tel les numeros de tel des reservations ne sont pas correctes bref mission impossible pour reserver plus jamais de smartbox
Mail envoyé il y a plus d’une semaine et aucune réponse. Quand on annonce une réponse sous 3 jours on ce respecte et on respecte la clientèle.
Bonjour mon adresse mail a été piratée impossible d’accéder à mon cadeau.
Bonjour,
Depuis la semaine dernière j’essaie de les contacter, sans sucés. Mails, appels téléphoniques…
Wonder box à prolonger
Bjr j aurais voulu avoir le remboursement de mon chèque cadeau que l ont m avait offert.
Bonjour ,
depuis plus d’une semaine j’avais passé commande d’un box ” invitation bien-être à 29,90 € . Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande , ni de suivi . Seulement vous avez bien encaissé ma carte de 29,90 € . En souhaitant avoir vite satisfaction recevez mes salutations
Bonjour, malheureusement je n’ai pas pu utiliser ma Smartbox, vu mon état de santé, qui finalement, maintenant s’est amélioré. De ce fait, je désirerais prolonger ma Smartbox mais, il m’est impossible d’enregistrer mon chèque cadeau (numéro erroné).
Veuillez SVP, m’informer comment faire pour cette prolongation ou échange.
Merci, d’avance.
Bonjour,
Je serai désireux de profiter de ma smartbox et je voudrai contacter cet organisme, mais pas de numéro de téléphone.
Merci de me le communiquer ce service client
J’ai échange ma smartbox le 05/09/2019
Aujourd’hui j’aimerais utiliser mon chèque KDO
Mais il ne reconnait pas le numéro
Que dois je faire car impossible de les joindre
Bonjour,
J’ai reçu en cadeau “3 jours délicieux en amoureux” Smartbox daté du 31.08.2016.
Je n’ai pas eu l’occasion de l’utiliser ! cause principale problème de santé de mon Mari.
Je souhaite savoir si il est encore possible de m’en servir ?
Cordialement
Bonjour. J’ai besoin de contacter le service des relations humaines, mais impossible de trouver un numéro ou une adresse mail joignable. Pouvez vous m’aider? Merci.
Bonjour
Vu la situation actuelle je souhaite un remboursement de smart box
Bonjour,il est impossible d envoyer un mail ou d avoir un numéro de téléphone je viens d’annuler ma nuitee supplémentaire elle m a déjà été prélevé sur mon compte comment vais-je être rembourser
Bonjour,
Le numéro smartbox n’est plus en service (09-69-32-37-33)
Cordialement
je me suis rendu compte que ma smartbox arrive à échéance aujourd’hui mais impossible de la prolonger car elle est déja mentionnée terminée.
Je suis très surpris du fonctionnement de cette box.
Aucune alerte pour me prévenir, rien et en plus impossible de la prolonger.
Bonjour, J’ai acheté une smartbox “Echappée Bien-être et SPA” au mois de novembre dernier, j’ai bien le ticket de caisse mais impossible de retrouver la box.
Je voulais vous envoyer par mail une copie du ticket pour savoir s’il était vous possible de m’envoyer une box mais impossible de me connecter aux services.
Merci de m’indiquer la démarche à suivre.
bonjour
impossible d’enregistrer un chèque cadeau (n° érroné) j’essaie depuis septembre 2019.donc j’appelle le service client je pense que je peux attendre des jours au tph il n’y a personne. je cherche une adresse mail ,introuvable. super smartbox.
Bonjour
Suite a un cadeau d’une smartbox que nous avons acheter a Géant Casino pour offrir la personne a mis a la poubelle le coupon d’activation qui était coller sur la boite comment faire pour récupéré ce code d’activation
impossible d’avoir l service client 0970252214 et je e trouve pas d’adresse mail
j’ai échangé ma Smartbox car je ne pouvais pas réservé ou je voulait en Alsace (aux deux roses page 98).Smartbox ma dit de changer de smartbox. Avec ma nouvelle smartbox ma réservation ne fonctionne pas.Moi je réserve par internet et l’hôtel ou je réserve me dis qu’ils n’ont rien en réservation. Depuis plus de 15 jours j’essai de réservé sans résultat. que faire ????? merci SMARTBOX.
vous arrive t’il de répondre au teléphone la musique dure dure mais c’est tout
Smartbox refuser par LE CHAI DE LA PALEINE .
Pas aimable envoyer perte .
Pourtant inscrit dans smarbox .
Le numéro du service client est le suivant : 09 70 25 22 14
Impossible de trouver un e mail pour écrire à Smart Box.
Bonjour j’ai perdu la carte cadeau de ma Smartbox et j’ai appeler il devait m’envoyer un mail et je devais envoyer le ticket de caisse puis je devais recevoir une nouvelle Smartbox mais toujours aucun mail reçu…. ?
J’ai une smart box “Tentations à 2” , c’est impossible de trouver ce que l’on cherche . A quoi sert cette longue énumération de lieux dont on ne connait pas la nature , ni l’adresse .!!!
Bonjour,
J’ai reçu en cadeaux 2 smart box daté de validité mars 2017.
Je n’ai pas eu l’occasion de les utiliser !
Je souhaite savoir si il est encore possible de m’en servir ou de les échanger ?
Je n’arrive pas à réserver j’ai 2 smartbox j’ai changé adresse mail noté adresse mail non valide comment faire merci
Bonjour
J aimerai savoir la date d expiration de ma smartbox .
Bonjour j’ai smartbox identiques et je voulais savoir si je peu utiliser les 3 dans le meme restaurant , pour inviter ma famille ? Cordialement
Depuis plus d’un an impossible de trouver une réservation même en prenant les repas en plus .. Quand ont leurs dit c’est une smartbox ca va jamais alors comment faire ,
Je ne trouve pas l’adresse mail du service client pour les contacter. Et, je souhaite faire une réclamation.
Bonjour,
Nous avons une smartbox bistrots &a délices mais n’arrivons pas à trouver les restaurants partenaires proposés soit dans les côtes d’Armor ou le Finistère.
20 juin 2019 j’ai recu 2cadeaux smartbox”3 jours chateaux et gastronomie”il y a environ 2 ans?et je ne sais plus s’ils sont encore valables comment faire pour savoir où j’en suis merci de me donner ces informations et la marche à suivre pour bénéficier de ces cadeaux.
Je souhaite échanger ma smartbox mais par 2 fois le supplément de 10 euros est refusé en paiement ? et je n’arrive pas à les joindre par mail.
le 5 juin 2019
Impossible de finaliser ma réservation après 3 appels
1èr appel :Problème informatique
2ème appel : La personne a soit disant finalisée .Je n’ai rien reçu …
3ème appel : On va faire appel au support technique et on vous enverra un email
J’ai reçu 4 cadeaux smartbox et je ne sais plus s’ils sont encore valables ou si j’ai enregistré quelque chose. Comment faire pour savoir où j’en suis.
Merci de me donner ces informations. Je ne suis pas un spécialiste de l’informatique.
Bonjour, en possession d’un cadeau Smartbox “EVASION GOURMANDE AU CHATEAU” je ne peux me connecter faute de n° au dos de mon coffret. Comment faire S.V.P.
je souhaite les joindre aucun numéro de disponible comment faire
Comment savoir la date de validité de ma box
POUVEZ VOUS ME TRANSMETTRE VOTRE NUMERO DE TELEPHONE MERCI TOUTE MA GRATITUDE
Comment faire pour prolonger la durée de validité d’une smartbox : “3 jours voyage insolite” ????
comment faire pour savoir la date de validite de la boite cadeau
Bonjour,
j’essaie d’activer ma smartbox mais on me repond que ce n’est pas possible et de les contacter.
S’il vous plait aidez-moi car je dois partir vendredi
bonjour,j’ai acheté deux smartbox pour mes enfants 2 jours insolites en famille pour 4 personnes,surprise lorsqu’ils ont voulu réserver en charente maritime on leur à répondu que c’était pour 2 adultes et 1 ou 2 enfants,ils sont 4 comment fait-on pour qu’ils puissent bénéficier de cette box .cordialement
Je ne retrouve pas mon avoir pour faire une nouvelle commande. Merci d avance
Aller sur le site Internet officiel de Smartbox
Choisir la rubrique « nous contacter ».
Remplir le formulaire. Smartbox s’engage à fournir une réponse en moins de 3 jours.
AUCUNE RUBRIQUE NOUS CONTACTER
Nous avons eu une smartbox en cadeau et comme les années précédentes avec d’autres smartbox, il est impossible de réserver aux dates qui nous conviennent
Déception encore une fois….
Bonjour le suis détenteur d une smartbox que l on m à offerte il y a qq temps j aimerai en prolonger la date
Je n ai aucun numéro de référence de l achat et Je n ai point de tel ctc pour m aider !!!!!
Merci
Il y a quelques temps on nous a offert une smartbox “week-end gourmand en amoureux”
Bonjour
J ai reçu une nouvelle smartbox je ne retrouve plus le code d activation … j’ai le coffret avec le code barre qui se trouve au dos de la boite
comment puis je faire svp ?
merci de votre réponse
bonjour, j’ai recu une smartbox ,et je n’arrive pas à réserver ,je suis très decu ,aider moi SVP
J’ai commandé 3 smartbox depuis le 18 décembre et je n’ai toujours rien reçu. Je suis très mécontente…. je dois partir le
30/12/18 nous sommes le 39/12
Est-ce normal que le montant des colis achetés avec les chèques cadeaux Smartbox ne correspond pas à la valeur du chèque remis ? Il y a environ 15 euros de différence ; en effet, pour un chèque cadeau de 100 euros, le colis n’est que de 85 euros.
commande une smartbox le 12 dec toujours pas recu le 21 dec
bonjour,
après avoir vainement essayer de les contacter par téléphone, ayant une box dont la date est passée, un peu perdu sur leur site, dites moi comment les joindre réellement car il doit y avoir de gros soucis avec les lignes téléphoniques.
J’ai offert une smartbox à mon fils qui était valable jusqu’en 2017,il n’as pas pu s’en servir, il y a un moyen de l’échanger ou autre
10 Décembre 2018
après plusieurs mails, que des réponses automatiques!!
j’ai un coffret avec prestation, celle que j’ai réservée, n’existe plus, ayant mis la clé sous la porte !
j’ai tel, smartbox, doit me rappeler !!! pas de rappel
Nous avions réservé par téléphone auprès d’un restaurateur notre repas avec une Smartbox (restaurant les Bains à Saint Valéry sur Somme).
Nous nous sommes rendus au restaurant qui nous a refusé le repas avec notre Smartbox car celle-ci aurait déjà été utilisée.
Après échanges de mails avec le service clientèle de la SMARTBOX, c’est bien le restaurant qui a encaissé la prestation sans que nous puissions l’utiliser.
SMARTBOX ne peut et ne veut rien faire.
Que pouvons nous faire pour récupérer le montant de la prestation 59,90 euros ?
J’ai appelé le 0969323733 j’ai patienté 18 minutes pour rien ! Du fait pour résoudre mon problème j’ai fait comment ?
J’ai une smartbox mais au moment où je veux l’utiliser, l’hôtel me dit qu’elle a déjà été utilisé, ce qui n’est pas le cas.
J’ai envoyé un mail mais je ne reçois qu’une réponse automatique qui ne correspond pas à ma demande.
bonjour
comment peut on avoir la liste des hôtels qui acceptent le paiement par smart-box .
cordialement Stéphane.
de préférence en region aquitaine ou dans les landes.
cordialement
stephane
Bonjour, je souhaiterai faire un échange d’un coffret joyeux anniversaire à 49,90€ contre un coffret Spa et volupté à 74,90€. Et en même temps je souhaiterai utiliser mon avoir de 20€. Puis-je transformer mon coffret à 49,90€ en avoir? Je n’ai pas réussi via internet.
Très déçu du service hotline car j’ai essayé de les contacter 4 fois et à chaque fois au bout de 15 Minutes tjr pas de réponse j’ai une box mais un souci pour l activer et il est impossible d avoir un contact.
Bonjour on m’a offert une smartbox duo et je contacte depuis décembre le site à Mulhouse qui me répond sans cesse que leur institution est en travaux et il repousse sans arrêt mon rendez vous.
Je suis profondément déçu et courroucé,car nous avions eu ma compagne et moi cadeau d’un week-end gourmand en amoureux. Il est vrai que j’avais pris contact avec l’Hôtel le saint florent. Nous devions utiliser cette offre pour le 24 ou 25 août, mais sans avoir précisément réservé. Quand j’ai voulu, n’ayant pu me servir du cadeau, l’utiliser pour une autre offre, il m’a été répondu que j’avais déjà bénéficié du séjour. Je me suis étonné et ai envoyé un mail au directeur du Saint Florent. Celui-ci m’a répondu par le même canal que pour lui, c’est comme si je l’avais utilisé.
Je désire utiliser mon cadeau smartbox ( Escapade romantique ) offert par mes enfants et achetée par eux le 23 Décembre 2014 …oubliée depuis ce temps !
Comment faire pour la renouveler et pouvoir l’utiliser la semaine prochaine en Normandie ?
j’ai une smartbox ”pilotage et frissons” et n’ai pas pu encore l’utiliser, elle expire le 4 janvier 2018, je voudrais la prolonger d’un an.
merci de m’indiquer comment m’y prendre.
Je ne peux pas utiliser ma smarbox cause dépasser la date mais je n’avais pas de date ?
Je m’aperçois en enregistrant une box dans mon espace personnel, que j’ai une box Escapade délicieuse valable jusqu’au 31/10/2013 et qui n’est à priori non utilisé. Puis-je encore la récupérer ? et si oui comment.
J’ai trois smartbox et je n’arrive pas à avoir quelqu’un au tel pour échanger pour une seule smartbox. C’est un vrai casse tête pour réserver, toujours complet quand nous annonçons une smartbox!
Je n’arrive pas à joindre personne au téléphone j’ai reçu un smartbox et je ne sais pas comment ça marche !
Bonjour,
Je n’arrive pas à joindre pour connaître la validité de mon coffret SMARTBOX.
j ai un coffrait smartbox et je n arrive pas à me connecter,cela est normal?
J’ai reçu un smartbox en cadeau en pas possible de les joindre de la Belgique. Est ce normal?
Le numéro du service client ne passe pas
Bonjour,
On nous a offert une smartbox un Weekend gourmand en amoureux, quand j’ai voulu réserver il n’y avait pas beaucoup de chambres d’hôtes qui prennent les chiens, moi, j’en ai pas trouvé, heureusement que j’ai trouvé quelqu’un qui nous a gardé notre chienne.
Je voulais quand même le dire.
J’ai appelé le 0969323733 j’ai patienté 18 minutes pour rien ! Du fait pour résoudre mon problème j’ai fait appel au numéro surtaxé.
Je n’arrive pas à joindre Smartbox pour réserver.
bonjour je voudrais prolonger la date de ma smartbox comment faire svp merci
Un coffret smartbox offert en cadeau . Impossible de réserver au domaine des Espinassières qui sont pourtant sur la liste ,
Réponse du propriétaire: je ne veux plus travailler avec eux
Réponse d’un conseiller qui me soutient le contraire et me renvoie balader
Pas très sérieux tout ça. Dommage.
J’ai envoyé un courrier du 20 décembre 2016, je n’ai toujours pas de réponse à ce jour, est-ce normal ?
BONJOUR J ATTENDS TJRS MA REPOSE A MA QUESTION BISTROT ET BONNE TABLE ET BISTROT ET DELICES ES CE LES MEMES PRESTATAIRES
REPONSE URGENTE…..
Bonjour
Je possède 2 smartbox enregistrées je n’arrive pas me connecter
Cordialement
BONJOUR JE POSSEDE UNE SMARTBOX WEEKEND GOURMANDE EN AMOUREUX ET SUR VOTRE LIVRET ET PRECISER UN SITE INTROUVABLE ICI MËME AU REFUGE DES 3 OURS PUIS JE Y ACCEDER AVEC CETTE BOX DINER NUIT ET PETITDEJ A DEUX PERS MERCI DE ME TENIR INFORMER TRES VITE
coffret ESCAPADE DÉLICIEUSE : ils disent 255 séjour au choix une nuit un repas un petit déjeuner ou 2 nuits et 2 petits déjeuner.
Mais sur les 255 pas un fait les nuits et Smartbox répond que l’établissement à le choix de décider…..
ALORS POURQUOI VENDRE UN COFFRET AVEC LES 2 CHOIX ?
Bonjour,
J’ai un smartbox déjà enregistré, mais j’arrive pas à me connecter sur le site.
Pourriez vous m’aider ?
Téléphonons au restaurant de la crémaillère pour réserver une table pour dimanche pas de problème il y a de la place mais nous annonçons que nous avons un cadeaux smartbox on nous refuse est on nous raccroche au nez est- ce normal moi je trouve cela aberrant de ne pas assurer un service convenu à l’avance.
Bonjour, je n’arrive pas à réserver avec ma Smartbox ? Savez-vous comment il faut faire ?
bonsoir nos enfants nous ont offert un coffret pour nos 50 ans de mariage pour le 8 et 9 09 2015 nous avons oublies nos coordonnées chez et nous sommes trompes de lieu qui en plus ne faisait plus ces réservations sommes donc revenus chez nous est ce possible de le récupérer merci a vous de me répondre bien sur nos enfants sont très déçus merci cordialement
nous avons offert en cadeau de mariage une smartbox :voyage insolite et gourmand;
le manoir de kerdrean a bono a été choisi pour passer 2 nuits avec 2 diners et2 petits déjeuners; à l’arrivée le responsable a annoncé qu’il n’y avait pas de repas le27 09 au soir sans avoir prévenu ;ensuite un mariage étant sur place il n’a pas était possible de fermer l’œil de la nuit ; Nos 2 bénéficiaires de la box sont donc rentrés chez eux on nepeut plus fatigués n’ayant bénéficié que d’un repas correct