Anciennement appelée Oui.sncf, le service SNCF Connect assure différentes prestations de tourisme. Si le changement de nom s’est opéré en janvier 2022, les offres n’ont quant à elles pas changé. SNCF Connect est une agence de voyage en ligne. C’est même le premier site de tourisme en ligne de notre pays. En visitant le site internet ou l’application mobile, on peut réserver un billet de train, de bus ou faire un covoiturage et ainsi voyager dans toute l’Europe avec le réseau SNCF.
Que vous ayez déjà utilisé ce service ou que vous vous apprêtiez à le faire, vous aurez probablement besoin de contacter SNCF Connect à un moment donné. Pour vous éviter de perdre du temps à chercher les coordonnées de l’entreprise, notre article regroupe tous les contacts SNCF Connect !
Je souhaite me renseigner sur les offres SNCF Connect
SNCF Connect propose une large gamme d’offres adressées aux seniors, étudiants ou aux actifs. Toutes ces abonnements sont détaillés en ligne, sur le site internet SNCF Connect. Une FAQ extrêmement fournie est également accessible en quelques clics. Celle-ci vous aidera à résoudre un certain nombre de problèmes en ligne ou à accomplir des démarches pour modifier un billet, l’annuler, accéder à un compte client, déclarer un bagage perdu, etc. Avant de contacter l’entreprise, il peut être judicieux de consulter cette mine d’informations qui vous délivrera peut-être la réponse à votre question.
Je souhaite contacter le service client SNCF Connect
Si toutefois, vous ne trouvez pas la solution à votre problème sur le site internet de la SNCF Connect, il vous est bien évidemment possible de contacter le service en charge de la relation clientèle.
Les motifs pour lesquels vous pouvez contacter le service client de SNCF Connect doivent concerner uniquement l’application SNCF Connect ou son site internet.
Ainsi les demandes de dédommagement suite à un retard, une déclaration de bagage perdu ou endommagé, une contravention, une réclamation par rapport à un problème durant un voyage, par exemple, ne seront pas traitées par le service client de SNCF Connect. Il vous faudra donc joindre celui du service approprié selon le moyen de transport utilisé, à savoir : Thalys, Eurostar, Ouigo ou SNCF Voyageurs…
Joindre SNCF Connect par téléphone
Pour avoir un conseiller SNCF au téléphone, il vous faut composer le 01 84 90 90 90 depuis votre fixe ou mobile. Cette ligne téléphonique est ouverte 7jours/7 de 8h à 20h.
Contacter le service client sur les réseaux sociaux.
SNCF Connect est aussi joignable via les réseaux sociaux. Pour utiliser cette méthode, il suffit d’aller sur les pages officielles de l’entreprise sur Twitter et Facebook d’écrire à un conseiller.
Nous vous recommandons de chatter avec un chargé de clientèle sur Messenger ou sur WhatsApp. Ces derniers sont disponibles tous les jours entre 8h et 20h.
Il est également possible de remplir un formulaire en ligne disponible dans la rubrique “aide” indiquée plus haut.
Se rendre dans une boutique ou un point de vente
Si vous désirez échanger directement avec un conseiller de la SNCF qui pourra vous aider à utiliser l’application entre autres, vous pouvez vous rendre en boutique dans l’un des points de vente. La liste est accessible depuis le site internet : https://www.sncf-connect.com/aide/contact.
Envoyer un mail au service SNCF Connect
Vous pouvez joindre ce service en envoyant un mail via le formulaire de contact présent sur la page d’aide (indiquée au paragraphe précédent).
Il vous suffit de cliquer sur sur “envoyer votre demande” présent sur l’onglet “par formulaire”.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Bonjour je vous contacte pour vous dire que pour le moment je ne peux pas payer mes amendes je suis sans ressource pour le moment des que je pourrais je payerais petit par petit merci de ma compréhension.
Bonjour mon fils prends le bus hesdin etaples qui remplace les trains alors un coup le bus passe à 6h35 et un autre jour à l’heure normale 6h44.
RAS LE BOL des grèves si je n’ai pas mon train dimanche prochain je porte plainte contre la SNCF je ne soutiens plus ni les contrôleurs ni les roulants ni les employés c’est honteux de prendre en otage les français.
Bonjour, l’ancienne formule pour réserver un billet était simple et clair, le voyage, les horaires etcétéra.
Avec la nouvelle formule, c’est un fouillis inutilisable et nous préférons aller à la gare acheter notre billet ! Dommage, ce n’est pas une amélioration mais un raté complet !
Pourquoi faire compliqué quand on peut faire simple ?
je voulais seulement vous dire que le 26 mai dernier, des hackers ont adopté votre logo et tout votre système informatique pour tenter de me prélever de l’argent illégalement: ma banque a été réactive et a pu bloquer ce que ces marchands de Sein Saint Denis essayaient de prélever pour payer des loyers.
tgv première classe entre roissy – rennes wc inutilisable , une odeur impossible ,non nettoyé de l’urine partout . inadmissible , à roissy c’est tellement le bordel que l’on se croirait dans un pays du tiers monde . bref je reviens après plusieurs années au japon , on a du travail a faire en France .
Bonjour,
Impossible de remplir le formulaire G30 pour un retard de train (ce que j’ai déjà fait pour des voyages précédents sans problème). Les informations que j’indique ne sont pas reconnues. Un bug informatique ?
D’ici qq jours je ferai une demande par courrier si le problème perdure.
Bonjour
J avais un train hier le 14 pour Londres , en raison d un mouvement de grève les trains on était annulé .
Je n ai donc pas eu la possibilité de me faire rembourser !
Je ne peux pas le faire depuis mon espace en ligne je n ai pas la main dessus !
Peut on m aider svp ?
Bien cordialement
Bonjour, je viens de réserver des billets sur le site et j’ai trouvé, après paiement, que les billets seront envoyés à mon adresse aux Etats-Unis sous 15 jours. Malheureusement je pars en vacances dans 8 jours. Les tickets ne sont pas nominatifs et je n’arrive pas à trouver les billets électroniques à télécharger. Veuillez m’aider à trouver une solution.
Bonjour,
Lors de la recherche d’un billet sur mon espace personnel, j’ai du attendre une dizaine de minutes que le site soit accessible “Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard.
J’ai voulu acheter une carte avantage adulte mais impossible car mon nom qui a été enregistré n’est pas valide, incroyable !
Je suis donc dans l’impossibilité d’acheter une carte en ligne…
Le 9.4 j ai acheté un billet pour Nice Menton.
Le train était bonde.
J ai attendu le suivant.
Idem.
Du coup j ai acheté le billet aller retour pour 20.80.
Comment dois je faire pour le rbt?
Sachant qu au guichet ils m ont demandé de s adresser sur le réseau SNCF
Trop de publicité malgré l inactivation dans sncf connect des consentements suivant 🙁 bon plan SNCF connect) offre personnalisée, alerte petit prix….etc la sollicitation sur mon tél devient très pénible oui je sais c est la maladie de notre époque.
Bonsoir
Je n’arrive pas à payer mon option.
On me dit qu’il faut que je vide mon panier d’un autre billet qui s’y trouve? Comment faire ? Je vais perdre mon option
depuis dimanche 19 Mars 2023 impossible de me connecter à mon compte SNCF !!!!!
Message affiché : “Debug infos”
Configuration technique : mon ordinateur est sous LUNIX, navigateur Firefox
Merci
impossible de faire la demande de compensation sur le site sncf connect : nonprise en compte du n° de dossier de mon voyage!!!!!!
Bonjour
J avais réserver un train vendredi 10 mars 2023. Tgv inouï 2596 8h16 Nancy 9h47 Paris gare de l est. Correspondance 11h08 gare montparnasse 1 et 2. Tgv inouï 8505. 15h36 Toulouse matabiau. Réservez appartement payer à Toulouse. Je voudrais savoir si mes 2 trains ont été annulés.
Bonjour
Le 22mai 2022 j ai reçu un avoir pour retard par mail.Malheureuseument je l ai effacé, es ce possible de me le renvoyer pour mon prochain voyage.
En vous remerciant
Bonjour,
J’ai crée un compte mais impossible de me connecter. Le message suivant s’affiche:
Désolé une erreur s’est produite, veuillez réessayer plus tard.
Cela fait deux jours et toujours ce message.
J’ai voulu recréer un compte mais comme l’adresse mail est utilisée ce n’est pas possible. Il faudrait annuler le premier, ce qui est également impossible dans la mesure où je ne peux me connecter….
Je tourne en rond….
Pouvez vous m ‘aider?
Bonjour, Je n’arrive pas à faire décaler ma réservation de 16h08 à 17h06, pour un LYON PART DIEU-AVIGNON , du 23/02/2023 que j’ai réservé hier .
Et je n’arrive pas non plus à joindre le champ “ajouter un code de réduction” sur mon compte, pour utiliser un bon d’achat du 03/12/2022 pour 106 €.
Bonjour,
J’achète régulièrement des billets TGV.
Chaque fois, je dois retaper tous les renseignements demandés.
N’existe t-il pas une solution plus moderne où les ces renseignements peuvent être gardés en mémoire.
Bonjour
impossible de payer par CB infos pour le service technique de la SNCF
Bonjour
La SNCF connaît encore des perturbations liées à une grève de contrôleurs
Une de plus
Je tiens à vous signaler que cela fait plusieurs fois que l’assistance de la sncf oublie ma prise en charge ou ne la prend pas en compte.
Bonjour,
Pour adresser une réclamation par mail ou au portail SNCF via les informations cités ci dessus, c’est très laborieux.