UPC est une entreprise suisse qui a été créée en 1994, après la fusion de plusieurs câblo-opérateurs. Depuis 2022, la marque UPC a entamé un processus pour changer de nom et devenir “Sunrise”. La marque UPC est donc appelée à disparaitre progressivement. Dans un premier temps, la société UPC diffusait des chaînes radio et TV numériques. Au fil du temps, l’entreprise s’est diversifiée et, depuis 2003, UPC vend également des services de téléphonie. Désormais, la marque Sunrise propose des abonnements de télévision, d’Internet mais aussi des abonnements mobiles.
Dans cet article, nous avons regroupé toutes les coordonnées à notre disposition vous permettant de contacter la marque Sunrise (anciennement UPC). Que vous ayez des questions concernant un abonnement, que vous rencontriez des soucis technique ou pour toute autre demande, vous pourrez alors contacter facilement le service client de Sunrise.
Consulter la rubrique d’aide de Sunrise
Sur son site internet, la marque Sunrise met à votre disposition une catégorie “Aide”. Dans celle-ci, vous pourrez retrouver plusieurs catégories : aide pour les produits (internet, télévision, mobile, etc.), factures, services et contact.
N’hésitez donc pas à consulter les rubrique qui vous intéressent et qui correspondent le mieux au sujet de votre demande. Vous pourrez y trouver un grand nombre de renseignements utiles.
Vous n’avez pas trouvé les informations qu’il vous faut dans la rubrique d’aide en ligne ? Dans ce cas, voici comment vous pouvez contacter le service client de la marque Sunrise.
Contacter le service client de Sunrise par téléphone
Si vous souhaitez obtenir une assistance directe de la part du service client de Sunrise, vous pouvez d’abord le joindre par téléphone.
Pour ce faire, veuillez composer le numéro de téléphone suivant : 0 800 66 88 66 (gratuit en Suisse). Des conseillers vous répondent à ce numéro du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 9h à 22h, sans interruption.
Depuis l’étranger, vous pouvez plutôt appeler le numéro +41 800 66 88 66.
Pendant vos appels avec l’assistance de Sunrise, vous pourrez utiliser l’assistance vidéo pour montrer aux conseillers où se trouve le problème ainsi que votre écran de télévision ou d’ordinateur par exemple, grâce à la caméra de votre smartphone.
Utiliser le service de chat de Sunrise
Quand vous vous trouvez sur le site web de Sunrise (anciennement UPC), vous pourrez également joindre son support en ligne, grâce à un système de chat en direct. Pour y accéder, c’est très simple, rendez-vous sur la page “Contact” du site UPC. Vous devriez alors voir un bouton en forme de bulle de discussion à droite de votre écran.
Le chat en direct proposé par Sunrise est disponible du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Vous serez d’abord mis en relation avec un assistant virtuel qui pourra répondre à vos questions et qui, si besoin, pourra vous mettre en contacter avec un conseiller du service client de la marque.
Joindre la marque Sunrise sur les réseaux sociaux
Comme beaucoup de marques et de sociétés, Sunrise possède des pages officielles sur plusieurs réseaux sociaux afin de pouvoir communiquer sur ses actualités mais aussi pour aider sa clientèle si besoin.
En ce qui concerne Sunrise, vous pouvez notamment retrouver son service client sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @Sunrise.ch
- X (anciennement Twitter) : @Sunrise_fr
- LinkedIn : @sunrisegmbh
Si vous avez un compte sur l’un ou plusieurs de ces réseaux sociaux, vous pouvez donc vous y connecter pour joindre le service client de Sunrise, que ce soit par message privé ou dans les commentaires publics.
Logo de Sunrise (présent à titre illustratif).
Envoyer une lettre par courrier postal à Sunrise
Si besoin, par exemple pour porter réclamation en cas de litige avec la société UPC ou la marque Sunriste, vous pouvez envoyer une lettre à son siège social, qui se trouve en Suisse, à l’adresse suivante :
Glattpark (Opfikon),
Zurich.
Dans votre lettre, pensez bien à inclure toutes les informations essentielles au bon traitement de votre demande : vos coordonnées utiles (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, mail…), le sujet général de votre demande, si vous avez déjà contacté le service client de Sunrise, un numéro de contrat ou de commande, etc. Si besoin, vous pouvez aussi ajouter des pièces jointes à votre lettre comme des photos, des factures ou encore des captures d’écran par exemple.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.