Contacter Temu

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

La place de marché Temu a fait sa renommée en proposant des produits, souvent venant de Chine, de toutes sortes à des prix parfois extrêmement bas. En France la plateforme a été lancée en avril 2023, en même temps que dans d’autres pays d’Europe comme l’Allemagne ou les Pays-Bas. Si vous souhaitez joindre Temu en tant que particulier ou en tant que professionnel ou bien si vous souhaitez savoir comment retourner un produit acheté sur Temu, vous trouverez dans cet article de nombreuses informations utiles.

Pour joindre Temu, plusieurs possibilités existent mais toutes ne sont pas destinée au grand public.

Joindre Temu via son espace client

Pour joindre le service client de Temu, rendez vous sur cette page pour joindre Temu puis cliquez sur le lien “Contactez-nous”. Il vous sera alors demandé, si vous n’êtes pas déjà connecté, de vous connecter sur votre espace client. En l’absence de compte Temu, il vous sera demandé de vous inscrire.

Une fois sur la page de contact, vous pourrez remplir le formulaire en ligne en indiquant bien toutes vos coordonnées, il faudra cliquer sur “envoyer” pour que Temu reçoive votre demande ou votre réclamation par mail.

Joindre Temu par mail pour un besoin spécifique

L’adresse e-mail media@temu.com est réservé aux relations presse. Sur le principe, cette adresse de courrier électronique peut vous servir si vous êtes influenceur et souhaitez proposer un partenariat de visibilité à Temu, par exemple.

Pour les partenariats commerciaux, il est possible de contacter Temu via l’adresse de courrier électronique suivante : merchandise@temu.com.

Si vous désirez contacter Temu en tant que fournisseur de services logistiques, cette adresse de courrier électronique vous est dédiée : shippingpartner@temu.com.

Envoyer un courrier à Temu à partir de la France

Pour joindre Temu par courrier postal, vous pouvez adresser une lettre à l’adresse suivante :

First Floor, 25 St Stephens Green, Dublin 2, Ireland.

Cette adresse est celle de la société en Europe, cette dernière est présente en Irlande mais pas en France.

Joindre Temu via les réseaux sociaux

L’entreprise Temu se montre active sur de nombreux réseaux sociaux. Ces plateformes peuvent servir aux Internautes pour contacter un community manager de la marque, via un post, un commentaire ou encore par le biais des messageries intégrées à ces réseaux sociaux.

Temu est ainsi présent sur les plateformes suivantes :

• Facebook ;
• Instagram ;
• Pinterest ;
• Tik Tok ;
• X (anciennement Twitter) ;
• Youtube.

Télécharger Temu sur son téléphone

En plus de son site internet, la plateforme de vente en ligne Temu propose une application pour smartphone et tablette sur laquelle vous pouvez effectuer vos achat. Si le téléphone est sous Android, rendez-vous sur cette page pour télécharger l’application.

Consulter le centre d’aide Temu

On trouve sur le site Internet de Temu un centre d’aide proposant un large panorama des questions qui peuvent éventuellement se poser lors d’un passage de commande sur le site.

Cliquez sur le lien suivant pour consulter le centre d’aide Temu. La réponse à votre question a des chances de s’y trouver et de vous épargner ainsi des démarches de contact. Ce support en ligne, sous forme de foire aux questions, traite notamment des domaines suivants :

• les problèmes de commande (comment passer commande, modifier une commande, etc.) ;
• les questions d’expédition et de livraison de colis ;
• les politiques de retours et de remboursement (voir à ce sujet “Comment retourner un produit acheté sur Temu”, plus bas dans cet article) ;
• la gestion de son compte Temu ;
• les moyens de paiement ;
• le système de promotion proposé par la plateforme de vente en ligne…

Comment retourner un produit acheté sur Temu

Temu propose une politique de retour et remboursement plutôt large et il se pourrait donc que, si vous êtes insatisfait d’un article acheté sur Temu, vous y soyez éligible.

Procédure de retour de produit Temu

Pour retourner un article à Temu, voici quelles sont les étapes normales.

1. Cette première étape consiste à vous rendre sur l’application Temu ou sur le site Internet de Temu dans votre profil personnel. Si vous n’avez pas créé de compte personnel Temu, rendez-vous dans l’e-mail que vous avez reçu lors de la commande de l’article à retourner puis cliquez sur le lien : “Sauvegarder ma commande”.
2. Rendez-vous dans “Vos commandes” puis cliquez sur “Retour/Remboursement”.
3. Sélectionnez ensuite l’article à retourner et indiquez le motif du retour. Fournissez ensuite les informations demandées, lesquelles peuvent varier en fonction du motif du retour de produit. Cliquez ensuite sur “étape suivante”.
4. À ce stade, il vous sera indiqué si le remboursement de votre commande nécessite de retourner le produit.
   a) Si ce n’est pas le cas, il vous suffira de choisir une méthode de remboursement à savoir un remboursement via le moyen de paiement qui vous a servi à passer commande ou bien une somme créditée sur votre compte Temu.
   b) Dans le cas où un retour est nécessaire, vous devrez à ce stade choisir votre méthode de remboursement et votre méthode de retour du produit. Une fois cette étape validée, Temu vous fera parvenir une étiquette de retour. Celle-ci devra être imprimée et collée sur le colis contenant le produit à retourner. Ensuite le colis devra être apporté au Mondial Relay le plus proche de chez vous.
5. Un fois le colis reçu, Temu procède au remboursement dont vous pouvez suivre le statut sur la page de détail de votre commande.

Informations complémentaires sur les retour de colis Temu

Voici quelques informations utiles et complémentaires concernant la procédure de retour de produits achetés via Temu :

• Le colis doit être posté dans les 14 jours qui suivent la demande de retour.
• Il n’y a pas de frais de retour pour les premiers retours pour chaque commande si le retour est effectué dans les 90 jours suivants l’achat.
• Le remboursement peuvent prendre jusqu’à 30 jours en fonction des banques (mais, en général ce délai est de 5 à 14 jours).
• Une fois traité, un remboursement ne peut pas être annulé.