Filiale du groupe Total, recensant près de 4 millions d’utilisateurs dans l’Hexagone, Total Direct Énergie est classé au top des entreprises œuvrant dans la fourniture de gaz et d’électricité, en briguant la troisième place. Les différentes formules mises en avant par l’enseigne s’adressent aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, voire même aux collectivités locales. Cet établissement n’agit pas uniquement en tant que vendeur puisqu’il favorise l’économie d’énergie à travers ses services innovants et de qualité, comme l’accompagnement des clients, mais également par ses actifs renouvelables. Ces derniers sont fournis par des systèmes biogaz, hydrauliques, solaires et éoliens.
Dans l’objectif de permettre à ses clients de bénéficier des meilleurs services, plusieurs moyens sont mis à la disposition des consommateurs pour que ces derniers puissent le contacter. Néanmoins, le choix du service à joindre dépend exactement de la raison qui motive l’usager à vouloir le contacter.
Joindre Total Direct Énergie pour une souscription
Les personnes qui envisagent de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Total Direct Énergie peuvent appeler le numéro 09 88 81 30 43, pareillement pour les gens qui prévoient de changer de fournisseur et d’opter pour l’enseigne. Cette ligne gratuite (service offert également) est joignable tous les jours (7j/7) à partir de 8 heures jusqu’à 20 heures.
Les usagers ont aussi la possibilité de contacter Total Direct Énergie en ligne pour souscrire un contrat (https://total.direct-energie.com/souscrire). Il leur suffit d’utiliser le formulaire de contact et d’envoyer le RIB en pièce jointe. L’ancienne facture est à expédier avec le précédent dossier pour les personnes qui veulent changer de fournisseur.
Qu’en est-il des personnes détenant un compte non domicilié en France ?
Les usagers possédant un compte bancaire qui n’est pas domicilié en France doivent appeler le 09 88 90 39 57 pour envoyer leur RIB/IBAN. L’appel émis sur ce numéro et le service fourni sont gratuits. La ligne est accessible le samedi, de 9h00 à 17h00, et aussi du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00.
Contacter le service client de Total Direct Énergie
Joindre Total Direct Énergie en tant que non client
Les personnes qui ne sont pas encore abonnées aux services fournis par Total Direct Énergie mais qui souhaitent se mettre en relation avec l’enseigne peuvent composer le 09 88 81 30 43. Cette ligne reste disponible en tout temps, c’est-à-dire 7j/7, de 8 heures à 20 heures. Le service et les appels sont offerts.
L’autre alternative qui se présente est le contact via le formulaire disponible sur https://total.direct-energie.com/particuliers/aide-et-contacts/contact-souscription.
Contacter le service en tant que client
Les clients qui ont besoin de contacter le service de Total Direct Énergie peuvent appeler au 0 970 80 69 69. Ce numéro n’est pas surtaxé, la ligne est ouverte du lundi au samedi, à partir de 9 heures jusqu’à 19 heures.
Dans la même foulée, les usagers peuvent aussi user du formulaire disponible à la rubrique “aide et contact” (le lien se trouve plus haut) en cliquant sur : “contacter un conseiller”. Particulièrement pour l’offre Online, les gens peuvent se mettre en relation avec le service client via ce formulaire.
Les clients ont également la possibilité de passer par l’application mobile mise en avant pour les smartphones Android et iOS, elle est téléchargeable directement sur le site de Total Direct Énergie.
Total Direct Énergie est présent sur les réseaux sociaux, à savoir sur Twitter et sur Facebook Messenger.
Les malentendants et les sourds peuvent contacter l’enseigne grâce à la plateforme dite SOURDLINE qui leur est dédiée. Cette dernière est accessible pendant les jours ouvrables, de 9h00 à 17h00.
Joindre l’entreprise pour un dépannage
Les usagers doivent contacter directement le gestionnaire en cas de panne constatée au niveau du réseau.
Panne de gaz
Les problèmes de gaz sont gérés par GRDF qui peut être appelé en composant le numéro 0 800 47 33 33. Le service délivré par l’interlocuteur et l’appel sont gratuits.
Panne d’électricité
Les pannes d’électricité sont prises en charge par Enedis. La ligne à joindre est 09 72 67 50 XX. L’appelant doit remplacer les XX par le numéro de son département. À titre d’illustration, les personnes se trouvant dans le 80 doivent composer le 09 72 67 50 80. Le service fourni reste gratuit, en revanche la communication est tarifée au prix de l’appel.
Contacter Total Direct Énergie pour un déménagement
En cas de déménagement, l’intéressé doit contacter Total Direct Énergie 15 jours avant la date de son départ. Pour entamer le transfert, le client peut informer le service client au 0 970 80 69 69. Cette ligne gratuite et ouverte à tous à partir de 9 heures jusqu’à 19 heures, du lundi au samedi.
Sinon, l’usager peut utiliser l’application mobile ou le formulaire de contact disponible pour effectuer cette démarche en se connectant à son espace client.
Logo de Total Direct Energie.
Résilier un contrat Total Direct Énergie
Les renseignements concernant la résiliation peuvent être obtenus en téléphonant au standard du service clients indiqué plus haut.
Les clients ont la possibilité de résilier directement en ligne, via son espace client. Pour ce faire, il suffit de se connecter sur son compte, puis d’aller sur « Mon compte/Résilier mon contrat ». L’intéressé doit cliquer sur « je résilie ». Les bénéficiaires de l’offre Online peuvent arrêter leur souscription en remplissant le formulaire disponible à cette rubrique.
Contacter Total Direct Énergie pour le système de parrainage
Total Direct Énergie récompense les clients qui recommandent ses offres en leur donnant 20 € pour un filleul particulier ou 40 € pour un filleul professionnel. De son côté, le filleul reçoit également un bonus de 20 €. Ce dernier doit faire la souscription sur le site web de l’enseigne ou en appelant au 09 88 81 30 43.
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