Contact Transilien

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Le Transilien est le transport express régional d’Île-de-France. Il est entré en service en 1999 et c’est le réseau de trains de la banlieue parisienne. Le réseau desserre aussi des gares en Normandie, dans les Hauts-de-France et en Centre-Val de Loire. Le réseau appartient à SNC Mobilités comme TER et TGV. Ce même réseau est donc parcouru par d’autres trains de voyageurs, y compris l’Intercité et les trains tels que le Thalys ou l’Eurostar.

Si vous avez une question, une suggestion ou une remarque à faire ou si vous avez besoin d’informations supplémentaires ou de faire une réclamation, voici les démarches à votre disposition.
Tout d’abord vous avez la page « contact » sur le site du Transilien. Vous aurez un formulaire à remplir pour toutes vos questions avec les champs obligatoires habituels (nom, prénom, sur quoi porte votre demande, votre message, votre courriel) ou d’autres champs comme la ligne concernée, vos billets et/ou forfaits. L’un des conseillers vous répondra le plus rapidement possible.

Ensuite vous pouvez leur écrire, en affranchissant votre courrier à cette adresse :

Relations Clientèle SNCF Transilien
TSA 21262
75564 PARIS CEDEX 12

Puis, vous pouvez appeler le numéro d’informations du Transilien qui est le 36 58. Ce numéro est accessible tous les jours, 7j/7 et de 7h à 20h. Il est à 0,25 €/min hors surcoût fortuit de la part de votre opérateur téléphonique. Ensuite suivez bien les instructions qui suivent : dites « horaires » pour savoir les différents horaires d’une gare à une gare d’Île-de France. Pour connaître les conditions en temps réel de la circulation sur les lignes du réseau, dites « trafic ». Si vous souhaitez retrouver un objet dites « objets trouvés ». Enfin, si vous voulez contacter un conseiller, dites ce mot.

Si jamais vous avez trop d’attente avec ce numéro, un autre numéro est disponible pour vous. C’est le 3635 à 0,40 €/min hors surcoût fortuit de votre opérateur téléphonique. Vous devez dire « transilien » ou bien taper sur votre téléphone #75.

Enfin pour les personnes à mobilité réduite qui souhaitent faire une réclamation quelconque, un formulaire est disponible sur le site à la rubrique « contact ». Il faudra le remettre en gare à un agent ou bien l’envoyer à l’adresse postale qui est :

Relations Clientèle SNCF Transilien
TSA 21262 – 75564 Cedex 12