UPS est une société de transport et de logistique qui est née en Amérique en 1907. Au fil des années, cette société a su s’imposer sur le territoire international, dont la France. Al’image de son conquérant : GLS, la marque UPS est une valeur sûre très respectée sur la planète aussi bien par les particuliers que par les professionnels. Aujourd’hui, UPS propose la livraison de colis dans plus de 200 pays.
Dans cet article, nous avons regroupé toutes les coordonnées vous permettant de contacter le service client d’UPS et son support technique de différentes manières. Vous trouverez aussi les informations à connaître pour suivre votre colis.
Contacter le service clients de la société UPS par courrier
Pour entrer en contact avec le service consommateur d’UPS, vous pouvez adresser un courrier à l’adresse suivante :
Service consommateur UPS
87, avenue de l’aérodrome
94 310 Orly ville.
Dans votre courrier, pensez bien à indiquer toutes les informations utiles comme vos coordonnées de contact (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale, mail) ainsi que le motif de votre courrier.
Si vous pensez que cela peut être utile, vous pouvez également ajouter des documents à votre courrier, comme des photos, des factures, etc. Cela pourrait permettre à UPS de traiter votre dossier plus rapidement.
Pour plus de sécurité, votre lettre doit être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception.
Joindre les différents services de UPS au téléphone
Afin d’aider au mieux sa clientèle, la société UPS met à sa disposition plusieurs numéros de téléphone.
- Si vous êtes un client professionnel qui souhaite contacter UPS pour bénéficier d’une assistance, vous pouvez utiliser le numéro de téléphone qui suit : 08 21 23 38 77 (numéro surtaxé 0,12 € par minute). Vous pouvez joindre cette ligne téléphonique du lundi au vendredi, de 8h à 19h sans interruption.
- Si vous êtes un client particulier, vous devez plutôt appeler le 01 73 00 66 61 (service gratuit). Vous appelez l’assistance d’UPS depuis un autre pays que la France ? Composez alors le numéro +33 1 73 00 66 61.
- Enfin, dans le cas où vous avez besoin de joindre le support technique d’UPS, vous devez vous servir du numéro de téléphone suivant : 01 57 32 40 60. Ce numéro est à privilégier pour tous vos problèmes techniques : site ou application qui ne fonctionne pas, difficultés pour payer ou suivre un colis, etc. Cette ligne téléphonique est ouverte du lundi au vendredi, entre 8h et 19h.
Suivre l’acheminement de mon colis UPS
L’expéditeur comme le destinataire ont la possibilité de suivre depuis la Toile, l’acheminement d’un courrier ou d’un colis.
Ce suivi se fait simplement par le biais du site officiel d’UPS, dans la rubrique “Suivi” puis de cliquer sur “Suivre un colis”. Il suffit de saisir les 25 numéros de son étiquette d’envoi. Il n’est pas obligatoire d’avoir un compte en ligne pour faire ce suivi.
Il est également possible de profiter du serveur vocal pour faire ce suivi. Composez alors le numéro suivant : 08 21 23 38 77 (numéro surtaxé 0,12 € par minute).
Comment contacter UPS en ligne ?
Se connecter à son compte personnel UPS
Se connecter à son compte personnalisé comporte de nombreux avantages :
- Faire un changement administratif (coordonnées, nom de famille, numéro de téléphone…).
- De gérer les expéditions (planifier la date, annuler un envoi, organiser un retour, simuler le tarif d’expédition…).
- De gérer les suivis.
- De créer un carnet d’adresses.
Dans cette optique, la connexion à son compte se fait depuis le site UPS, depuis l’onglet “Mon UPS”. Le client devra, dès lors, saisir son identifiant et son mot de passe.
Logo de la société UPS utilisé à titre illustratif.
Contacter UPS par mail pour obtenir des informations
Sur le site officiel UPS, le consommateur a la possibilité d’envoyer un courriel depuis un formulaire. Dans cette hypothèse, il faut se rendre sur le site UPS, puis cliquer sur le lien “E-mail UPS” qui se loge en bas à gauche de la page d’accueil.
Avant de pouvoir remplir et envoyer ce formulaire, vous devrez obligatoirement posséder un compte sur le site d’UPS et être connecté à celui-ci.
Joindre UPS sur les réseaux sociaux
Le service client de UPS peut également vous répondre via ses comptes sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @UPSFR
- Twitter : @UPS_FR
Sur ces réseaux sociaux, vous avez la possibilité de laisser des commentaires publics ou bien des messages privés.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
UPS ou F…FAKE ?
UPS : Un colis nécessite votre attention…
Rendez-vous sur le lien suivant : ups-express-del pour en terminer la livraison au plus vite.
Jamais plus UPS , prestataire à fuir…
Impossible de les joindre, et aucun respect des créneaux horaires, même avec 5 heures de créneau horaire, ils ne sont pas capables de les tenir … Une galère
Livreur n a pas pris la peine de sonner. il a mis l avis de passage directement dans la boîte aux lettres
Cela fait deux jours que j’attends mon colis, on m’envoie un message pour me dire que le colis va passer tes jours de telle heure à telle heure et ils ont l’audace de marquer que je n’étais pas à la maison pour réceptionner cette livraison.
Service consommateurs pénible, on appel mais quand finalement la voix enregistrée dit que je vais être mise en relation avec un conseiller ça raccroche.
J’utiliserai jamais plus UPS.
Enlèvement prévu mais jamais effectué par contre on m’a demandé des frais de dommages et intérêts des frais de retard des pénalités en veux tu en voilà et maintenant vous me demandez de prendre une assurance pour récupérer mon argent lamentable !!!!!
UPS prétend être passé alors que ça n’est pas vrai puis dépose le colis dans un point relais de son choix et non le plus proche de l’adresse de livraison.
Colis marqué livré alors que je n’étais pas à mon domicile. Aucune preuve de livraison avec ma signature qui indique que j’ai reçu le colis. Ni d’avis de passage.
Colis indiqué comme livré mais pas reçu
Mon colis il est toujours au point relais ups n’a jamais passé le récupéré.
J’ai confié mon colis à un point relai il y a 15j , mon colis n’est pas arrivé à destination ” Freebox ‘.
Que dois je faire ? Free me factureras s’ils ne reçoivent pas le matériel !
J’ai déposé mon colis au point relais depuis le 22 0ctobre 2022 et jusqu’à ce jour ups n’a pas passé récupérer le colis.
Les livreurs refusent de monter les colis.
Cela fait 2 jours qu’on me dit qu’on est passé à mon domicile ! FAUX! je n’ai pas bougé de chez moi car j’attends cette commande ! Ou est-elle maintenant? Pfffff ce n’est pas sérieux du tout. On ne sait rien!
Bonjour, votre employé a essayé de me livrer mon colis, ce jour à 12h15,
j’étais présente au moment du passage, mais il n’a pas voulu monter,
il était stationné juste en bas de chez moi, je l’ai vu depuis mon balcon,
apparemment il n’a pas voulu descendre car il pleuvait un peu.
Il m’a appelée depuis son téléphone, j’ai répondu et il a raccroché.
Je veux que ce colis me soit livré demain samedi.
Mais il a su trouver la boîte aux lettres pour me laisser son avis de passage
Une telle attitude est inadmissible.
Mme Navarre
Contact avec ups insatisfait..
Des incompétents nous répondent au téléphone
J attend mon colis…… j espère qu’il va arriver…
L’adresse de livraison est erronée. Pour qu’elle raison ? Le livreur ne s’est pas présenté.Il aurait pu téléphoner. Y a t’il un être humain chez UPS ? Il n’y a que des robots.
Cela fait plus de 3 h que j’essaie de savoir où se trouve un colis le robot dit ne pas reconnaître le numéro d3 mon suivi et il est impossible d’obtenir une personne seulement des serveurs bêtes et disciplinés je n’ai pourtant pas changer d’adresse et mes coordonnées sont parfaitement exactes. Je n’ai jamais eu de problèmes avec les autres transporteurs UPS ce n’est pas moi qui repasserai par eux
Je ne parviens pas à me faire livrer malgré de multiples appels sans suite. Le livreur ne trouverait pas mon adresse. Il n’y a qu’UPS pour être incapable de livrer un colis !!!
Comme je n’étais pas chez moi au moment de la livraison, le livreur l’a soit disant déposé dans un dépôt ups, sauf que quand j’ai téléphoné au dépôt, mon colis n’est pas là-bas ! Et pourtant c’est bien mentionné sur le suivi qu’il a été livré !
Colis soit disant livré par UPS jamais reçu sans coup de fil ni avis de passage.Inadmissible!
UPS, soit disant. Que le livreur est passé chez moi. FAUX il a déposé mon colis au centre UPS à 50 kilomètres de chez moi
Impossible pour moi de me rendre à cette endroit et bien sûr personne ne répond au téléphone.
Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone. Aucun coup de fil du livreur. Boîte vocale. Le livreur passe une fois et il laisse un avis de passage en disant que c’est la dernière tentative…
mon colis est bloqué dans un centre impossible de les joindre par aucun moyen
Livreur ne sonne même pas et après on nous dit qu’on est absent livraison ups service à ne pas recommander
3èmes fois que ups me livre, posé une matinée, le livreur est bien passé, même pas pris la penne de téléphoner, il est reparti, impossible de joindre ups, et ils prennent même pas la peine de téléphoner
Soit disant livraison en 24h il devait passer aujourd’hui résultat : le site m’annonce que le livreur est passer alors que jetait chez moi toute la matinée aucun livreur, ni sonnette, ni avis de passage !!! C’est quoi sa sérieusement
Bonjour
Ça fait deux fois qu’on m’envoie des colis par UPS. La première fois le colis est retourné à l’expéditeur,je ”ai eu qu’un mail,suivi impossible, contacte par mail impossible, téléphone payant . Là j’en ai un bloqué à Toulouse , impossible de contacter UPS. Je ne veux plus avoir à faire avec ces gens là .
je ne suis vraiment pas contente de UPS les colis on toujours un probleme les livraison n arrive jamais les chauffeur ne vous contacte meme pas lorsqu il y a un souci pour la livraison aucun passage dans la boite aux lettres on ne peut ni les avoir par tel ni par mail.
je ne suis vraiment pas contente de UPS les colis on toujours un probleme les livraison n arrive jamais les chauffeur ne vous contacte meme pas lorsqu il y a un souci pour la livraison aucun passage dans la boite aux lettres on ne peut ni les avoir par tel ni par mail.
Impossible de les contacter soit par mail ou par téléphone. Ils ont envoyé mon colis vers une autre adresse mais aucune manière de les contacter.
Rendez-vous sur rendez vous et toujours pas ce colis que faire?
Colis livré déposé vite fait sur un comptoir sans demande de signature ni vérification. Résultat: colis endommagé et marchandise abîmée,le mac book pro tout enfoncé !!! réclammation en cours
Colis sera expédié demain?
Bonjour je voudrais bien savoir si mon colis sera bien livré demain chez moi à mon domicile
Livraison remise de jour en jour. Impossible d’avoir qui que ce soit ni par téléphone ni par mail.. INADMISSIBLE
Impossible de les joindre
Colis soi disant livré aujourd’hui.
Mais rien reçu du tout.
Colis toujours en transit depuis plusieurs jours… des livraisons qui n’ont jamais lieu! Je ne sais même pas où est le colis… Aucun recours sur le site qui vous balade! Serveur vocal qui n’apporte pas d’explication !
Impossible de joindre UPS. Quant à l’aide virtuelle, elle n’apporte rien.
J’attends 2 colis attendus depuis 2 jours, toujours pas livrés.
Et pourtant sur le site, il est mentionné qu’il n’y a aucun retard .
impossible a joindre dit qu’elle passe alors que c’est pas vrai
Impossible à joindre 2 colis qui sont je ne sais où !!
j’attends un colis depuis 3 semaines et je n’ai aucune nouvelle bravo UPS et vive la france
Le 6 avril j’ai reçu un email me précisant que mon colis avait été livré à 11h34 et en descendant vérifier dans ma boite à lettres: rien!!!
Il y a quelques années le livreur avait carrément signé du nom de ma mère décédée depuis 10 ans. Je n’aime décidément pas cette société de transport
Nul nul depuis 15 jours…et toujours pas livré. ?
Depuis le 14 avril j’attends mon colis mais j’ai toujours rien reçu et il me dise qu’il est en transit
J’attends une livraison depuis vendredi le 17 aujourd’hui nous sommes le20 aucune information je ne sais pas où est passé mon colis.
La semaine dernière ( févr 2020)
On me prévient, colis endommagé à Paris ! L’espagnol me revoit un carton de 3 bouteilles d’huile !
UPS le dépose dans un bar Vestric et Candiac carton ouvert proprement au cutter et vol d’un bidon !
Je constate que je ne suis pas la seule à me plaindre depuis 4 jours que j attends mon colis qui était sensé arriver le 18janvier 2020. Comme quoi tjr bloqué en france franchement
j’habite à Paris et j’ai fait une commande en ligne. J’ai été informé par sms de la livraison de mon colis le 18 décembre 2019. j’attendais donc le livreur sagement chez moi. je n’ai même pas osé sortir mon chien pour ne pas “louper” le livreur. A ma surprise 14h30 j’ai reçu un e-mail m’informant que je n’étais pas disponible pour réceptionner le colis donc le paquet avait était déposé à un point de relais, éloigné à 2 km de mon domicile.
j’attend mon colis qui devait etr livrer entre 10h et14h je n’ai toujours rien
UPS est incapable de livrer selon le programme défini
3 livraisons 3 retard de 1 ou 2 jours
Changez de métier, un conseil d’ami
je suis en vacances mais mon colis a été livré à une certaine Nadia qui n’habite pas mon immeuble et je n’arrive pas non plus à joindre le service client.
Aucune considération pour les clients ! Date de livraison fixée non respectée, aucune information fournie, aucune indication de créneau horaire donc journée bloquée….
Pas du tout satisfaite. Le livreur à laissé le colis derrière un volet de ma maison. Et si il y avait eu du vent ? Mon volet cassé ???? Il vaut 400 euros…..étai le colis avait été volé ????
J ai un message répondeur qui me dis devoir récupérer un colis et impossible de comprendre le message
J’attends UPS depuis ce matin 7 heures. je ne peux pas avoir raté le transporteur ! qui me dit être passé ce matin.
C’est du Blabla…
Je pense que le déposer dans un “emplacement Point ” est plus simple pour UPS mais cela ne me convient pas c’est tout.
Jean-Pierre
Vraiment décevant car UPS envoie un mail pour dire que les colis sont en cours de distribution mais ne précise jamais les heures de livraison. Le destinataire est obligé d’attendre toute la journée pour pouvoir réceptionner ses colis. A la date prévue le destinataire est obligé d’aller voir un docteur puisque le RDV est pris depuis longtemps ,le livreur a laissé un infoNotice comme quoi les colis vont être livrés. Au n° de tel : 01 73 00 66 61 ,appel
Du 28 mai une dame ,pour se débarrasser du client à repondu ,
Que les colis vont être livrés aujourd’hui. J’ai attendu jusqu’à 17 h
30,un agent m’a dit qu’il y a une erreur de livraison.Il faut aller chercher mes colis au centre PUS à Fontenay Tresigny .Vous vous rendez compte .Ce n”est pas sérieux comme travail. Pourquoi UPS ne dit pas clairement que si on est absent on a qu’à aller soi même chercher ses colis au CENTRE .
aucune réponse valable quand on échange avec un robot
Je n’ai jamais vu un service plus lamentable que celui d’UPS. Une livraison prévue initialement le 11 septembre. Finalement repoussée le 12, le livreur ne trouve pas l’adresse, mais il ne trouve pas non plus son téléphone pour contacter le client (on est en 2018 et TOUT LE MONDE a un téléphoone alors NON il n’y a pas d’excuses). De plus, on m’informe par courriel que l’adresse est incorrect (bien sur c’est ma faute si le livreur veut pas réfléchir 2min)…mais l’adresse est bel et bien correct!
Vous croyez qu’ils vont téléphoner pour redéfinir un rdv, non bien sur, ils attendent que vous les téléphonier…à 0,15€/min+appel, l’affaire est rentable de pas livrer un colis. Et quand tu leur téléphones, ils te disent qu’ils peuvent livrer dans un relais colis! Oui, enfin tu pouvais déjà le livrer hier dans un relais colis sans me demander (vu que t’es pas capable de livrer autrement!!!)
BONUS : on est le 13 et la charmante standardiste qui doit en avoir marre de se faire pourrir au téléphone me dit que mon colis sera disponible demain en relais colis… mais demain entre 8h et 19h (oui t’es pas prioritaire même si 4jours de retard c’est normal).
Le dernier courriel UPS “Feel free to contact us for any help”… Vous inquiétez pas, je vais me sentir libre de NE PLUS JAMAIS TRAITER AVEC VOS SERVICES! La poste est plus compétente que vous, c’est un comble!
Je ne suis pas du tout satisfait du fonctionnement d’UPS. Le colis n’atteint pas le destinataire et aucun effort n’est fait pour joindre le destinataire par téléphone, malgré le fait que le numéro de téléphone a été enregistré dans la case appropriée sur le bordereau.
Bonjour je voudrais bien avoir contact avec le service du personnel pour un recrutement.
plusieurs essais infructueux pour faire un devis en ligne pour l envoi d un colis.
Bonjour
JE voudrai envoyer un colis du Nigeria en France Mais on me demande de payer les frais d envoi le custom duty également
Est ce normal ?
J ai une facture de plus de 450dollars
Bonjour,
UPS n’a pas confirmé mon colis en attente
Bonjour
Je voudrais savoir comment je pourrais faire pour changer l’adresse de livraison de mon colis qui est en transit actuellement chez UPS
j’ai besoin d’envoyer un colis a UPS France puis a UPS Boston (États-Unis).
UPS m’a prévenu par téléphone que j’avais un colis chez eux qui devait m’être livré samedi .
pas de chance j’étais absent .
2 numéros de téléphone m’ont été donnés ,j’ai appelé sans aucun résultat ,la seul réponse que j’ai eu ,c’est que :” ma boite vocale était pleine et que je devais la vider ” et cela sur mon fixe et mobile.
Livraison très rapide: UPS a été rapide mais j’avais demandé un délai plus long car je suis en congés.
Depuis 2 jours j’essaie de contacter le support pour reporter la livraison à mon retour de congés.
J’aimerais que mon problème soit solutionné.
j’attends un colis de UPS impossible d’avoir des précisions sur l’envoi et sur la livraison
le nom et l’adresse du destinataire devrais suffire pour ce renseignement
VOTRE AVIS Merci
Bonjour je voudrais savoir j’ai un colis que j’attends d’ups j’ai au qu’une nouvelle
Service SAV, suivi de colis, etc : top.
Moi j’attendais un colis mais pas envie d’appeler un num surtaxé… J’ai trouvé celui du standard sav France le 0130077832 j’ai passé l’info
J’ai fait une commande sur un site internet que je connaissais pas et je ne l’ai pas encore reçus. Normalement, ça devait être envoyé par la société UPS mais ils ne savent pas et moi, je ne sais pas quand je vais recevoir mon colis du coup.