Contacter VCub (V3) : le service de location de vélos

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

VCub, parfois écrit “V3”, est le système de location de vélos en libre-service de la communauté urbaine Bordeaux. Ce service a été mis en place le 20 février 2010 et est géré par la société Keolis Bordeaux Métropole qui gère aussi tout le réseau de transport en commun Transports Bordeaux Métropole (TBM). Le service VCub propose aussi bien des vélos “classiques” que des vélos électriques qui sont répartis sur plus de 180 stations. Ces vélos sont accessibles 24h/24 et 7j/7 grâce à un système d’abonnement.

Vous avez des questions concernant les abonnements à Vcub ou concernant la tarification ? Vous avez des questions concernant l’utilisation des vélos ? Vous avez rencontré un problème et souhaitez le signaler ou faire une réclamation ? Pour toutes ces raisons, vous pouvez vous servir des coordonnées ci-dessous pour contacter le service Vcub et TBM.

Contacter le service Vcub par téléphone

Dans un premier temps, si vous rencontrez un problème avec le service Vcub, vous pouvez contacter le service “AlloV3” au téléphone. Pour cela, vous devez composer le numéro de téléphone suivant : 09 69 39 03 03.

Des conseillers du service client de Vcub peuvent vous répondre à ce numéro pour différentes raisons : vélo en mauvais état, problème avec votre abonnement ou avec la facturation, dysfonctionnement, dégradation, anomalie, etc.

Utiliser le formulaire de réclamation de Vcub

En cas de problème ou pour toute anomalie, vous pouvez également utiliser le formulaire de réclamation en ligne du service Vcub (https://www.infotbm.com/fr/reclamations-sur-le-service-v3.html) pour envoyer un mail.

Pour commencer, vous devez d’abord sélectionner le motif de votre demande parmi les suivants :

• Vélo détérioré ou fonctionnant mal ;
• Vélo abandonné ;
• Mon compte V3 présente un débit d’un montant anormal suite à l’emprunt d’un vélo ;
• Difficultés avec une application mobile ;
• Autre.

Vous pourrez ensuite indiquer vos informations personnelles (civilité, prénom, nom et adresse mail) et les informations utiles concernant votre demande (nom de la station, numéro du vélo, date de constatation de l’incident, numéro de votre carte TBM, etc.). Vous pourrez alors écrire et envoyer votre mail en cliquant sur “Soumettre”.

Contacter Vcub sur les réseaux sociaux

Dans le cas où vous êtes présent sur les réseaux sociaux, sachez que vous pourrez aussi y retrouver le service client de Vcub et le contacter en ligne. Pour cela, vous devez utiliser les réseaux sociaux de TBM (Transports Bordeaux Métropole).

Retrouvez le service V3 et TBM sur les réseaux sociaux ci-dessous :

• Facebook et Messenger : @InfoTBM
• Twitter (X) : @info_tbm
• Instagram : @infotbm
• TikTok : @tbm_officiel
• YouTube : @TBMTransportsBordeauxMetropole

Vous pouvez donc contacter le service client de Vcub via l’une ou plusieurs de ces plateformes par message privé ou via les commentaires publics. N’hésitez pas à préciser dans votre premier message que votre demande concerne le service de vélos V3.

Logo de V3 (indiqué à titre illustratif).

Envoyer un courrier postal au service Vcub

Vous rencontrez un problème important et vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante du service client de Vcub ? Vous souhaitez porter réclamation auprès du service V3 ? Pour ces raisons, vous pouvez envoyer une lettre par courrier postal au siège social de Vcub.

Votre lettre doit donc être adressée à Keolis Bordeaux Métropole Mobilités dont le siège social se trouve à l’adresse postale suivante :

Keolis Bordeaux Métropole Mobilités
12 Boulevard Antoine Gautier
33082 Bordeaux Cedex.

Le siège social de Keolis est aussi joignable au téléphone. Pour le joindre, vous devez appeler le 05 57 57 88 88.