Contacter Vélo’v

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Créé en 2005, Vélo’v est le système de vélos en libre-service mis en place dans la métropole de Lyon et géré par l’entreprise JCDecaux. Grâce à ce service, vous pouvez utiliser les 5000 vélos répartis dans plus de 400 stations dans les différentes villes de la métropole : Lyon, Villeurbanne, Vénissieux, Bron, Caluire-et-Cuire, etc. Les vélos du servie Vélo’v sont accessibles 7j/7 et 24h/24. Vélo’v vous propose plusieurs offres selon la fréquence à laquelle vous comptez utiliser leurs services.

Dans cet article, nous avons regroupé toutes les coordonnées vous permettant de contacter facilement le service client de Vélo’v, que ce soit par téléphone, par mail, sur les réseaux sociaux ou encore par courrier postal. Vous pourrez alors poser toutes vos questions et faire toutes vos remarques à Vélo’v.

Vous rendre dans une agence Vélo’v

Pour commencer, si vous avez des questions sur une offre ou un abonnement, si vous souhaitez signaler un problème concernant un vélo ou une station ou pour toute autre raison, vous pouvez vous rendre à l’agence Vélo’v située à Lyon. Sur place, des conseillers pourront vous accueillir et répondre à toutes vos questions.

L’adresse de l’agence Vélo’v est la suivante :

L’agence Vélo’v est ouverte du lundi au vendredi, entre 9h et 19h.

Contacter le service client de Vélo’v au téléphone

Vous avez également la possibilité de discuter avec des conseillers du service client de Vélo’v par téléphone.

Pour cela, vous devez composer le numéro de téléphone suivant : 01 30 79 33 40. Des conseillers vous répondent à ce numéro du lundi au samedi de 8h à 22h ainsi que les dimanches et les jours fériés de 10h à 19h.

Avant votre appel, nous vous conseillons de bien noter et regrouper les informations qui pourraient vous être demandées : numéro d’abonné, nom d’une station, numéro du vélo, date et lieu d’un incident, etc. De cette manière, l’échange avec le conseiller sera plus fluide et celui-ci pourra vous aider plus rapidement.

Envoyer un mail au service client de Vélo’v

Dans le cas où vous préférez contacter Vélo’v via la voie électronique, vous pouvez également envoyer un mail à son service client.

Votre mail doit contenir plusieurs informations essentielles : vos coordonnées utiles (nom, prénom, numéro de téléphone…), l’objet général de votre mail (demande d’information, réclamation…) et des détails concernant votre demande. Si besoin, vous pouvez aussi ajouter des pièces jointes à votre mail comme des photos ou des captures d’écran par exemple.

Vous devez ensuite envoyer votre mail à l’adresse électronique ci-après : contact.velov@jcdecaux.com.

Consulter le site internet de Vélo’v

Le site de Vélo’v constitue un excellent moyen de consulter les informations concernant les services proposés, les tarifs, les abonnements, les conditions de résiliation, etc.. Pensez à vous y rendre avant une prise de contact !

De plus, une page vous permet de connaître l’emplacement de toutes les stations de Vélo’v : https://velov.grandlyon.com/fr/mapping.

Contacter Vélo’v sur les réseaux sociaux

Si vous avez un compte sur Facebook et/ou sur Messenger, vous pouvez également y retrouver le service client de Vélo’v (@velov.officiel).

Sur ces réseaux sociaux, vous pourrez notamment suivre les actualités de Vélo’v mais vous pourrez aussi contacter son service client que ce soit par messages privés ou via les commentaires publics.

Logo de vélo’v, indiqué à titre illustratif.

Envoyer une réclamation à Vélo’v par courrier

Enfin, le moyen le plus formel pour contacter Vélo’v est l’envoi d’une lettre de réclamation par courrier postal. Nous vous conseillons d’envoyer votre courrier en LRAR (lettre recommandée avec accusé de réception), pour des raisons de sécurité mais ce n’est pas obligatoire.

Voici l’adresse postale à laquelle vous devez envoyer votre lettre :

Votre lettre doit contenir au moins les mêmes informations qu’un mail : vos coordonnées, le sujet de votre lettre, des pièces jointes si besoin, etc.