Les coordonnées de Vivéco

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Vivéco est une enseigne de distribution appartenant à la centrale d’achat Francap Distribution qui possède aussi d’autres enseignes comme Coccinelle, Coccimarket, Sitis, Votre Marché ou encore Epi Service. Les magasins Vivéco sont donc des supérettes, aussi appelées des magasins de proximité, qui se positionnent notamment sur les produits frais en libre-service. On compte plus d’une centaine de supérettes Vivéco réparties dans l’ouest de la France.

Dans le cas où vous auriez des questions concernant les produits vendus dans les magasins Vivéco, concernant les horaires d’ouverture dans un magasin, si vous avez rencontré un problème dans un magasin en particulier ou avec un membre du personnel, vous pouvez contacter cette enseigne ou bien le groupe Francap grâce aux coordonnées qui se trouvent dans cet article.

Contacter un magasin Vivéco en particulier

Si votre demande concerne une question liée directement à un magasin Vivéco en particulier ou bien si vous avez rencontré un problème dans l’une de ces supérettes, il est conseillé de d’abord directement contacter le magasin concerné.

Pour trouver les coordonnées des différents magasins Vivéco, n’hésitez pas à taper le nom de l’enseigne et le nom de la ville ou son code postal sur Google Maps. De cette manière, vous pourrez voir les coordonnées du magasin Vivéco le plus proches (adresse, numéro de téléphone…) ainsi que ses horaires d’ouverture. Dans certains cas, vous pourrez aussi voir les services proposés par le magasin : achats en magasin, livraison, accessibilité en fauteuil roulant, moyens de paiement acceptés, etc.

De cette manière, vous pourrez donc contacter votre supérette Vivéco par téléphone, par courrier postal ou en vous rendant directement sur place.

Utiliser l’un des formulaires de contact mail de Vivéco

Si vous souhaitez contacter l’enseigne Vivéco, vous devrez généralement passer le groupe Francap Distribution.

Pour cela, vous pouvez vous rendre dans la rubrique “Nous contacter” du site de Francap. Ici, vous aurez le choix entre les deux formulaires de contact suivants : un pour les demandes de référencement fournisseur et un pour toutes les autres demandes.

Vous devrez alors remplir les champs obligatoires : nom, prénom, ville, adresse mail, numéro de téléphone, etc. Vous pourrez ensuite écrire votre message en incluant bien toutes les informations utiles (magasin concerné, date et heure de l’incident, références d’un produit…). Précisez bien que votre message concerne l’enseigne Vivéco.

Une fois que vous aurez envoyé un message, le service client vous répondra dans les plus brefs délais.

Envoyer une lettre par courrier postal à Vivéco

Dans le cas où vous souhaitez contacter l’enseigne Vivéco pour une raison plus formelle, notamment si vous souhaitez lui adresser une réclamation en cas de litige par exemple, il est conseillé, voire nécessaire, de lui envoyer une lettre par courrier postal.

Pour commencer, vous devrez rédiger une lettre en incluant vos coordonnées et toutes les informations utiles et l’envoyer, de préférence en courrier recommandé avec accusé de réception, à l’adresse postale du service consommateur de Vivéco :

Si le service consommateur ne répond pas à votre lettre, ou si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez ensuite joindre le siège social de Vivéco :

Logo des supérettes Vivéco (présent à titre illustratif).

Saisir un médiateur de la consommation en cas de litige persistant

Si l’enseigne Vivéco et le groupe Francap n’ont pas répondus à vos demandes dans un délai de 2 mois ou si la réponse apportée ne vous satisfait, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation. Celui-ci vous permet de régler un litige à l’amiable, gratuitement.

Le médiateur compétent pour les litiges avec Vivéco est la FCD (la Fédération du Commerce et de la Distribution). Vous pouvez joindre le médiateur de la FCD en utilisant les coordonnées ci-après :

• Site internet : www.mediateur.fcd.fr ;
• Adresse postale : Médiateur FCD, 12 rue Euler, 75008 Paris.