Vivo est une marque chinoise qui fabrique des smartphones. En 2020, Vivo était à la 5e place mondiale des vendeurs de smartphones. Vivo propose plusieurs gammes de smartphones : entrée, milieu et haut de gamme. En plus des smartphones, la marque Vivo fabrique et vend également différents accessoires comme des écouteurs, des coques, des chargeurs avec et sans fil, etc. En 2019, Vivo a présenté sa nouvelle sous-marque IQOO, une marque plutôt orientée gaming.
Dans cet article, retrouvez toutes les coordonnées vous permettant de contacter le service client et le siège social de la marque Vivo. Vous pourrez vous en servir pour poser des questions sur les produits, leurs prix, leurs caractéristiques mais également pour signaler des problèmes liés aux appareils ou au site internet de la marque par exemple.
Consulter le support en ligne de Vivo
Pour commencer, avant de contacter le service clientèle ou le SAV de Vivo, vous pouvez consulter le support en ligne sur le site web de Vivo. Pour cela, vous devez simplement vous rendre sur le site de Vivo et cliquer sur “Assistance”.
Ici, vous trouverez différentes rubriques pouvant vous apporter des informations sur différents sujets : prix des réparations hors garanties, authentification IMEI, mise à jour du système, manuel de l’utilisateur, etc.
Sur cette page, vous trouverez également une FAQ (foire aux questions) sur laquelle vous pourrez retrouver les réponses aux questions les plus souvent posées au sujet de Vivo.
Contacter le service client de Vivo par téléphone
Si vous voulez joindre le service clientèle ou le SAV (service après-vente) de Vivo, vous pouvez d’abord le faire par téléphone. Pour cela, vous devez appeler le numéro de téléphone qui suit : (+33) 01 84 13 12 99.
Cette ligne téléphonique est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h, hors jours fériés.
Avant votre appel, pensez à regrouper les documents et les renseignements qui pourraient vous être demandés : références d’un appareil, numéro de contrat ou de devis, etc. Ceci vous permettra d’avoir un échange plus fluide avec le conseiller qui pourra vous aider plus facilement.
Envoyer un mail à Vivo
Sur le site web de Vivo, vous disposez de plusieurs moyens pour joindre le service client de ce fabricant de smartphones.
Pour commencer, vous pouvez utiliser le chat en ligne sur lequel vous pouvez discuter avec un conseiller en direct. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (hors jours fériés). Pour accéder à ce service, vous pouvez vous rendre dans la rubrique “Assistance” ou cliquer sur le bouton bleu en bas à droite de la page d’accueil du site de Vivo.
Vous pouvez également envoyer un mail au service client de Vivo en vous servant du formulaire de contact en ligne (https://www.vivo.com/fr/emailSupport?channel=PC). Vous devrez alors remplir les différents champs obligatoires : type de question, nom, adresse mail, numéro de modèle, version logicielle, etc. Ensuite, vous devez écrire votre message et l’envoyer. Vous recevrez ensuite une réponse par mail.
Logo de Vivo (présent pour illustrer).
Contacter Vivo sur les réseaux sociaux
Il est également possible de joindre Vivo sur les réseaux sociaux ci-dessous :
- Facebook et Messenger : @vivomobilefr
- Instagram : @vivomobile_fr
- X (anciennement Twitter) : @vivomobile_fr
- YouTube : @vivofrance
- TikTok : @vivomobile_fr
Sur ces plateformes, vous pouvez soit envoyer un message privé au service client ou bien laisser des commentaires publics.
Envoyer un courrier postal à Vivo
Enfin, pour des raisons plus formelles comme une réclamation par exemple, vous pourriez avoir besoin d’envoyer une lettre par courrier postal à Vivo. Dans ce cas, vous pouvez envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse du siège social de Vivo en France :
305 Avenue le Jour Se Lève
92100 Boulogne-Billancourt.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.