Créée en 2003, Volaris est une compagnie aérienne low-cost (à bas prix) mexicaine faisant partie du groupe “Concesionaria Vuela Compañía de Aviación”. Cette compagnie dessert environ 25 destinations, que ce soit à l’intérieur du Mexique mais également vers et depuis les États-Unis. Le siège social de cette compagnie aérienne est situé dans la capitale du Mexique : Mexico. Dans cet article, nous avons regroupé toutes les coordonnées vous permettant de contacter facilement le service client de la compagnie aérienne Volaris. N’hésitez donc pas à les utiliser si vous avez des questions, si vous souhaitez obtenir des informations ou bien en cas de problème.
Contacter Volaris via son service de chat
Avant de commencer, il est important de signaler que le site internet et les réseaux sociaux de Volaris ne sont pas disponibles en français. Il est donc important que vous puissiez communiquer soit en espagnol, soit en anglais.
Sur son site Internet, Volaris a mis en place un service de chatbot (un chat en ligne). Pour y accéder, vous devez cliquer sur l’icône en forme de bulle de discussion qui doit normalement apparaître sur les différentes pages du site de Volaris.
Dans un premier temps, vous serez en communication avec un assistance virtuel qui pourra vous apporter des réponses mais, si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander à parler avec un conseiller du service clientèle de Volaris. Dans ce cas, le temps de réponse maximal devrait être de 1h.
Joindre Volaris sur ses réseaux sociaux
Les conseillers de Volaris peuvent également répondre à toutes vos demandes sur des réseaux sociaux populaires comme :
- Facebook et Messenger : @VolarisUSA
- Instagram et Twitter : @flyvolaris
Volaris dispose aussi d’un numéro WhatsApp : +52 55 5898 8599. Avec celui-ci, vous pouvez simplement envoyer des messages, il n’est pas possible d’entrer en communication téléphonique.
Sur ces réseaux sociaux, le temps d’attente pour obtenir une réponse est estimé à environ 30 minutes.
Utiliser le formulaire de contact de Volaris
Pour faire une requête plus formelle ou bien parce que vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante avec les moyens de contact ci-dessus, vous pouvez alors remplir et envoyer le formulaire mis à disposition par Volaris.
Logo de la compagnie aérienne mexicaine Volaris (indiqué pour illustrer).
Ici, vous devez au moins renseigner votre adresse mail, votre nom et votre numéro de téléphone. Il faut ensuite sélectionner le motif de votre prise de contact : bagages, paiement, itinéraire, aéroport, site internet ou application mobile, etc. Vous pouvez ensuite écrire votre message en expliquant bien le problème rencontré avec tous les détails nécessaires (numéro de vol, destination, horaires…). Si besoin, vous pouvez même ajouter des documents numérisés à votre message. Une fois votre formulaire envoyé, vous devriez recevoir une réponse du service clientèle de Volaris par mail en 48h maximum.
Comment annuler ou modifier un vol ?
Sachez que, dans le cas où vous avez déjà réservé un vol avec Volaris, mais que vous souhaiteriez l’annuler ou le modifier, c’est possible directement depuis le site ou l’application de la compagnie aérienne.
Pour cela, vous devez simplement vous rendre dans votre espace client puis dans la rubrique “My bookings”. Ici, vous pourrez alors consulter l’état de vos réservations et effectuer les modifications nécessaires.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
J’ai pris un billet il a y a eu un retard de vol à medellin qui m’a fait rater mon escale à San Jose je souhaiterai qu’on me change mon billet jusqu’à cancun.