Contacter X (anciennement Twitter)

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X est le nouveau nom du célèbre réseau social de microblogage Twitter, créé 2006. Twitter est progressivement renommé X depuis 2023, suite à la décision de l’homme d’affaires Elon Musk qui a racheté le réseau social en 2022. Ce réseau social permet à ses utilisateurs d’envoyer gratuitement des micro messages limités à 280 caractères, appelés des “tweets“, pour faire savoir ce que l’on pense ou comment on se porte, pour réagir à des articles, à des évènements culturels ou politiques, à des émissions télévisées ou à n’importe quel autre sujet.

Si vous êtes un utilisateur de X et que vous vous posez des questions sur son fonctionnement, sur votre sécurité, sur vos données personnelles ou bien si vous rencontrez des problèmes liés à ce réseau social, vous pourriez vouloir le contacter. Cependant, cela n’est pas toujours chose facile car cette entreprise est basée à San Francisco en Californie et qu’elle compte des millions d’utilisateurs (plus de 313 millions d’utilisateurs actifs en 2017). Afin de vous faire gagner du temps, nous avons regroupé toutes les coordonnées de X en notre possession dans cet article.

Contacter X par mail

Dans le cas où vous rencontrez des problèmes avec le réseau social X, vous pouvez d’abord essayer de trouver une solution en consultant ses différentes rubriques d’aide en ligne. Pour accéder à ce type de support, rendez-vous dans la rubrique “Centre d’assistance” ou “Nous contacter”, directement sur le site web de X : https://help.twitter.com/fr/forms.

Sur cette page, vous trouverez plusieurs catégories, chacune contenant des informations pour vous aider. Les catégories présentes sur cette page sont les suivantes :

• Problèmes de compte verrouillé ou suspendu ;
• Problèmes d’accès au compte ;
• La confidentialité sur Twitter ;
• La sécurité sur Twitter et les contenus sensibles ;
• L’authenticité sur Twitter ;
• Aide sur les problèmes de propriété intellectuelle ;
• Assistance pour les fonctionnalités payantes.

Cliquez donc sur la catégorie de votre choix et indiquez plus précisément le problème que vous rencontrez afin d’ouvrir un formulaire de contact.

Vous devrez ensuite remplir tous les champs obligatoires concernant vos coordonnées (nom, prénom, adresse mail), votre identifiant X et votre demande puis vous pourrez écrire et envoyer votre message. Le support de X devrait vous répondre rapidement par mail, grâce à l’adresse électronique que vous aurez indiquée dans le formulaire.

Contacter le support de X sur les réseaux sociaux

Si vous rencontrez un problème sur un réseau social comme X, une solution à envisager est de contacter son service d’assistance directement depuis le réseau social en question. En effet, la société X possède plusieurs comptes officiels sur sa propre plateforme et notamment le compte @Support via lequel l’assistance peut vous venir en aide dès lors que vous rencontrez un problème.

Pour poser vos question ou exposer vos problèmes au support de X, vous pouvez le faire soit par message direct en privé, soit en envoyant un tweet à ce compte. Vous pouvez envoyer votre message en français mais, si possible, il est préférable d’envoyer un message privé en anglais pour obtenir une réponse plus rapide.

Parallèlement, le réseau social X a également des pages sur Facebook et Instagram mais son support ne semble pas très actif sur ces plateformes.

Envoyer une lettre par courrier postal à X

Même si cela est possible, nous ne vous conseillons pas d’envoyer une lettre à X en premier lieu. Utilisez ce moyen de contact plutôt en dernier recours, si le support de X ne vous a pas répondu en ligne par exemple, ou bien pour lui envoyer une réclamation formelle. Pour cela, vous disposez de deux adresses postales.

Envoyer une lettre au siège social européen de X

Dans le cas où vous rencontrez un litige important et persistant avec le réseau social Twitter, vous pouvez dans ce cas passer par un moyen de contact plus formel. En effet, dans ce cas, vous avez la possibilité d’adresser une lettre au siège social de Twitter par la voie postale.

Le siège social européen de X étant situé en Irlande, nous vous recommandons fortement de rédiger votre lettre en anglais.

Votre lettre doit contenir plusieurs informations essentielles comme vos différentes coordonnées de contact (nom, prénom, adresse mail, numéro de téléphone) ainsi que toutes les informations que vous jugerez utile. Par exemple, selon le motif de votre demande, n’hésitez pas à indiquer votre identifiant sur X et l’adresse électronique associée à ce dernier.

Si vous pensez que cela pourrait être utile, vous pouvez également ajouter des pièces jointes à votre lettre : capture d’écran, copie d’un mail ou d’un message, etc. N’hésitez pas non plus à préciser si vous avez déjà eu un ou plusieurs échanges avec le support de X.

Ensuite, vous devrez envoyer votre lettre à l’adresse postale qui suit :

Cette adresse est à privilégier si vous vivez dans l’Union européenne, dans les États de l’AELE (Association européenne de libre-échange) ou au Royaume‑Uni.

Envoyer une lettre au siège social mondial de X

Si vous n’habitez pas dans les régions citées ci-dessus ou bien si vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante en contactant le siège social européen, vous pouvez alors envoyer votre lettre à l’adresse du siège social mondial de Twitter. Il se trouve à l’adresse postale ci-dessous :

Logo du réseau social X (présent à titre illustratif).

Contacter X par rapport aux droits d’auteurs

Dans le cas où vous êtes un créateur de contenu (photographe, peintre, musicien…) et que vous estimez que votre contenu a été copié d’une manière qui constitue une violation de droits d’auteur sur X, vous pouvez le signaler en remplissant le formulaire de signalement des problèmes de propriété intellectuelle ou en contactant le service des droits d’auteur aux coordonnées suivantes :

• Adresse mail : copyright@x.com
• Adresse postale : X Corp., Attn : Copyright Agent, 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103.