XBox est l’appellation donnée aux consoles appartenant au groupe Microsoft. C’est la concurrente principale de la marque Playstation de Sony. Il en existe plusieurs, dont la Xbox 360 et la Xbox One. Cette console permet de jouer en solo, de faire des jeux en ligne, de regarder des vidéos ou d’écouter de la musique.
La réputation du groupe Microsoft n’est plus à présenter. La société de Bill Gates est l’une des plus connues dans le monde et s’est entourée des meilleurs experts pour vous aider en cas de problème. Si vous en rencontrez un : contactez les professionnels de Microsoft. Dans cet article, nous allons d’abord vous expliquer comment contacter le service client de Xbox, puis nous allons nous intéresser plus particulièrement à la Xbox One et au service Xbox Game Pass.
Consulter le centre d’aide de XBox
Pour commencer, nous vous conseillons de consulter le site de Xbox pour obtenir des informations utiles. Afin d’avoir un échange de vive voix avec un conseiller du service client ou du service technique de Xbox, vous pouvez lui téléphoner. Pour cela, vous pouvez le contacter en utilisant différents numéros de téléphone. Vous pourrez ensuite utiliser d’autres moyens de contact, notamment en ligne ou par courrier postal. Nous faisons le point ci-dessous.
Sur le site internet de Xbox, vous pouvez consulter le centre d’aide de Xbox du site.
Ici sont regroupées des informations concernant différents sujets : votre profil et votre compte, la sécurité en ligne, les abonnements, la facturation, les jeux et applications, le matériel, le réseau, les amis et activités sociales, etc.
Vous pourrez notamment obtenir des informations utiles si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte ou si vous rencontrez des bugs en jeu. En consultant cette rubrique, vous n’aurez peut-être même pas besoin de joindre Xbox.
Contacter Xbox par téléphone
Si vous rencontrez un problème quelconque (piratage de compte ou problème sur une facture par exemple), des experts du service client vous accueillent chaleureusement tous les jours de la semaine, week-end inclus au numéro qui suit 08 00 91 52 74 ou au 0 890 01 54 10.
Vous pouvez utiliser ces numéros du lundi au vendredi de 9h à 20h30, ainsi que le samedi et dimanche de 10h à 17h30.
Le SAV (service après-vente) de Xbox, quant à lui, est joignable par téléphone au 01 55 69 80 61 (prix d’un appel local).
Contacter Xbox par mail
Si vous préférez envoyer un mail au service client ou à d’autres services de Xbox, c’est également possible. Pour cela, plusieurs moyens s’offrent à vous : l’envoi d’un mail ou l’utilisation d’un formulaire de contact.
Les adresses e-mail que nous vous indiquons ci-dessous ne sont utiles que pour les développeurs et personnes ayant des idées à soumettre à la marque qui fabrique la Xbox.
- Si vous avez des idées à proposer à cette marque, vous pouvez leur envoyer un mail à : omc@microsoft.com.
- Si vous êtes un créateur de jeux et que vous souhaitez les faire apparaître sur les plateformes Microsoft, vous pouvez demandez des renseignements en les contactant sur cette adresse e-mail : webgames@microsoft.com.
- Enfin, pour les développeurs, vous pouvez proposer vos jeux en les contactant par courriel à : gamesub@microsoft.com.
Joindre Xbox via son formulaire de contact
Le service clientèle Xbox a mis en place un support en ligne sur son site officiel. Pour obtenir une aide réelle, l’internaute doit remplir le formulaire Xbox. Pour ce faire :
- Rendez-vous sur le site de la console Xbox.
- Cliquez sur le menu “Support”.
- Choisissez le service concerné par votre demande.
- Vérifiez que votre problème ne figure pas dans la liste des dépannages avant d’aller plus loin.
- Cliquez sur l’icône “Nous contacter” qui se trouve en bas de la page.
- Sélectionnez votre problème en cliquant sur une des propositions.
- Sélectionnez, désormais, la catégorie de votre problème.
- Choisissez le mode de contact souhaité.
Logo de XBox (indiqué pour illustrer).
Joindre Xbox sur les réseaux sociaux
Toujours sur internet, vous pouvez également contacter le service client de Xbox sur plusieurs réseaux sociaux comme Facebook, Messenger, YouTube, X (anciennement Twitter) ou encore Instagram.
Une fois sur les pages officielles de cette console de jeux, vous pouvez vous connecter à votre compte pour envoyer des messages directs en privé au service client ou pour laisser des commentaires.
Contacter le siège social de Xbox (Microsoft)
Si vous n’obtenez pas de réponse grâce à tous les moyens de contact précédents, vous pouvez envoyer un courrier postal au siège social de Microsoft à l’adresse suivante :
39, quai du président Roosevelt
92 130 ISSY-LES-MOULINEAUX
Pour plus de sécurité, nous vous conseillons d’envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception. Précisez bien que votre lettre concerne Xbox en particulier, et incluez tous les détails pertinents.
Comment contacter les services Xbox One ?
Xbox One est l’une des consoles de jeu vidéo les plus performantes et les plus technologiques du moment. Microsoft a développé ce jeu pour succéder la Xbox 360 et rivaliser la concurrence. Pour servir à ses clients, Microsoft a mis en place le support Xbox notamment le support Xbox One pour cette console. Ce support permet de répondre aux besoins des consommateurs et de leur procurer un service après-vente.
Pourquoi contacter le support Xbox One ?
Si vous êtes propriétaire d’une console Xbox One, le support technique peut répondre à toutes vos questions. Son service est mis à votre disposition pour tout aide dont vous aurez besoin.
En effet, le support Xbox One dénoue tout renseignement concernant la console comme comment créer un compte, comment mettre à jour le système de la Xbox One, comment gérer vos abonnements, etc. Ce support englobe également les moyens techniques relatifs au fonctionnement de la console notamment l’entretien et la réparation, les informations sur la garantie, le manuel d’utilisation et autres.
Contacter le support Xbox One
Le support Xbox One est mis en place afin de prendre en main votre situation, pour tout aide sur les accessoires, le téléchargement des jeux et applications, le contrôle. Une option de garantie et de service à votre disposition, n’hésitez pas à contacter le support technique.
Afin de contacter le support par mail, devez d’abord visiter le site de Xbox et vous connecter. Ensuite, choisissez l’option “Support”, puis “Contacter par email”. Enfin, remplissez le formulaire de contact, suivez les démarches et envoyez vos requêtes au service compétent.
Vous pouvez aussi vous servir de toutes les autres coordonnées (numéros de téléphone, mail, adresse du siège social…) citées ci-dessus. Précisez simplement que votre demande concerne la Xbox One.
Logo de Xbox (indiqué pour illustrer).
Contacter le service Xbox Game Pass
Le Xbox Game Pass est un abonnement comprenant plusieurs avantages pour les joueurs : 2 jeux gratuits par mois, des remises jusqu’à 50% sur différents jeux, accès à des jeux exclusifs, contenu gratuit en jeu, un très grand réseau multijoueurs, etc.. Vous pouvez bien sûr profiter de ce service depuis toutes les consoles Xbox, mais aussi depuis votre PC ou votre appareil mobile Android.
Vous rencontrez un problème avec votre abonnement Xbox Game Pass ? Voici les différentes manières de joindre le support du Xbox Game Pass.
Pourquoi contacter Xbox Game Pass ?
Vous pouvez vouloir contacter le Xbox Game Pass pour plusieurs raisons. Cela peut être le cas, par exemple, si vous rencontrez des problèmes techniques, des bugs, des soucis d’affichage ou de son.
Il est aussi possible que vous n’arriviez pas à télécharger un jeu, à l’installer ou bien à y accéder. Si vous rencontrez des problèmes de facturation ou encore afin de résilier votre abonnement, vous pouvez également joindre le support du Xbox Game Pass.
Contacter le support du Xbox Game Pass
Si vous avez des questions concernant la procédure de résiliation de votre Xbox Game Pass ou pour toute autre demande, vous avez la possibilité de contacter le service client ou le SAV de Xbox.
Vous pouvez d’abord consulter la FAQ de Xbox ou le forum des utilisateurs de Microsoft. Vous y trouverez des informations sur plusieurs thèmes : abonnement, paiement, compte, problèmes techniques, etc.
En vous rendant sur la page “Contactez-nous” du site de Xbox, vous aurez accès à un service de chat instantané : https://support.microsoft.com/fr-fr/contactus, qui est le support de Microsoft. Vous devez cliquer sur “Poser une question” dans la rubrique “Essayez notre agent virtuel”. Vous pourrez alors exposer votre problème à l’agent virtuel de Microsoft qui pourra vous répondre ou bien vous mettre en relation avec un conseiller.
Vous pouvez également utiliser toutes les coordonnées déjà indiquées dans cet article en précisant simplement que votre demande concerne un abonnement Xbox Game Pass.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Plus aucune numero par rapport à mon adresse du coup adresse bloque et quelque soit la démarche ça ne marche pas donc comment faire ? Sachant que mon compte et actif.
Bonjour à une demande de mot de passe sur ma console et je l’ai pas j’aurais l’avoir pour pouvoir y jouer est-ce que c’est possible ou pas j’ai mis mot de passe perdu mot de passe oublié ça marche pas donc voilà Xbox one
Je trouve cela inadmissible de faire payer 9.99€ pour changer son pseudo sachant que vous gagnez suffisamment et que vous n’êtes pas a 9.99€ de la faillite. Je ne pensais pas que microsoft était autant des “rats” au point de facturer un changement de gamertag. Encore un fois c’est inadmissible.
Une facturation anormale de mon abonnement ultimate m’a été prélevée en plus de l’augmentation tarifaire ,pas de liens pour ce problème, pas de possibilité de contact, services de facturation uniquement par courrier recommandé.
J’envoie des mails et pas de réponse ???
Bonjour
j ai acheter xbox360 occasion mais le vendeur n a pas fait de remise a Zero dans je me retrouve avec limiteur de temps verrouillage parentale que puisse faire
Evidement je ne reverrais pas le vendeur
Merci
Bonjour
J’ai acheté le jeu life is strangulation episode 2 à 4.99 mais le jeu est bloqué…je ne peux plus y jouer…que faire ?
Bonjiur j’aimerai me plaindre d’une personne qui se permet de insulter tout le monde sur Xbox et triche sur tout les jeux donc si on peut lui mettre un ban définitif se serait génial merci de votre compréhension
Bonjour je suis navrée car je n’arrive pas à me connecter aux fonctionnalités à distance sur mon téléphone
Bonjour, je joue à Gta 4 (oui encore :)) mais y’a une personne moddeur qui vient régulièrement dans nos parties pour la faire freezer et nous devons donc tout redémarrer à chaque fois!! Ce qui est désagréable et de plus ce moddeur m’envoie des messages de provocation une fois ma console redémarré! Je n’en peux plus!
Joueur très très malveillant!
Bonjour, mon compte Microsoft s’est fait piraté : mon email a changé donc je n’y ai plus acces et je ne plus jouait a Minecraft par exemple
Bonjours je n’ai plus le son d’aucun jeux youtube etc j’ai juste le son du tchat quand je parle avec un ami depuis plus d’une semaine pouvez vous m’aider ….
Bonjour comment peut on se procurer un Xbox série x svp
Bonjour, est-ce possible de récupérer un compte xbox que j’ai supprimé ? Le problème c’est qu’en voulant reprendre ce compte j’ai donc rentré les données de mon compte supprimé mais ce n’était plus lui maintenant quand je veux me connecter, il me donne le conpte que je ne veux pas. Comment faire svp ?
Je peux plus aller sur mon compte
Bonjour ,
Pourriez-vous m’aider j’ai acheter le CD de fifa 22 et j’arrive pas l’installer sur xbox one il parait nul par Merci
Bonjour plafond atteint doit-je vraiment attendre 30 jours pour approvisionner et entrer un code pour mon abonnement ,
Bonjour mon compte a était piratée la personne a changé le mot de passe de mon compte et adresse @ comment faire pour récupérer se compte et changer l’adresse.
Ceci était un compte qui m appartenait mais je n ai plus du tous acces j ai du récrée un compte tout les mot de passe de ce compte et adresse mail ont été change je ne sais pas comment le récupérer mon autre compte se nomme Rayze7867
Bonjour, j’ai un débit fait par erreur de 7€99 par mois, comment faire pour le résilier ? Cela vient peut étreindre du jeu warframe , merci du retour
Bonsoir je voulais dire que j’ai un petit problème c’est que avec ma xbox je ne peux plus jouer à mes jeux videos et je ne peux pas faire de groupe pour ajouter mes amis pour parler en chat est je suis le seul qui a le problème tous mes amis peuvent jouer et moi je ne peux rien faire et ça fait plus de 3 semaines que je ne peux plus jouer. Ayant acheté un abonnement de 12 mois en décembre 2019 je ne comprends pas pourquoi cela m’arrive car mon abonnement est encore valable 6 mois.
bonjour ;peut on trouver l(historique achat jeux Microsoft sans connaitre adresse mail de l’acheteur ?
Existe-t-il encore des consoles de jeux autonomes et libres ou sommes-nous condamnés aux connexions permanentes ?
Pourquoi fortnite n’est pas gratuit comme sur les autres consoles
On paie 15e par mois pour ne pas avoir accès au réseau convenablement c’est inadmissible !
mon port hdmi est abimé ( micro baton d’or ) je n’est plus d’image donc comment faire sans la repare ??
Je n’arrive pas a me connecter a mon comptes xbox il me demande un code et quand je rentre mon mot de passe sa me marque erreur alors j’aimerai qu’on m’explique pourquoi ça ne marche pas et en plus du service après-ventes on doit payer.
c ‘est quand qu on arrete de se foutre de notre gueule ? Sa fait 2 jours que je ne peut plus me connecter a mon compte XBox , alors que ma console est connecter a internet , c’est disant le NAT , alors que non , donc bougez vous le popotins a nous réparez ce bordel , merci bien
Impossible de me connecter
Mon nat est moderer est quand on minvite dans in groupe xbox 1foix sur 2 sa me dit ereur.
Trop déçu. Ma manette est sous garantie quand on téléphone on tombe sur une opératrice.
J’ai acheté le Gold mais malheureusement depuis aujourd’hui le Gold ne fonctionne pas et le Gold expire le 28-08-2018
J’ai un problème je peux pas mettre ma console en ligne.
bjr je vient acheter une cartes xbox live il me dit que jai unternette mais pas capable aller jouer en ligne
Bonjour,
J’ai souscrit un abonnement Xbox live pour une durée de 3 mois, cependant cela ne fait qu’une semaine que j’ai souscrit à cet abonnement et je n’arrive plus à me connecter en live, or même si j’ai payé mon abonnement pour jouer en live je ne peux pas y accéder. Par contre il s’agit d’un code prépayé.
je n’arrive pas à rentrer mon code d abonnement x box live
Bonjour,
Étant fan de gears of wars 3..j’y joue régulièrement, j’ai acheté packs horde, .. Il n’est plus accessible… Et mon expérience est à 0..pouvons nous trouver une solution rapidement..
Cordialement…