Tout le monde connaît la célèbre marque de prêt-à-porter espagnole dont le fondateur, Amancio Ortega, était la troisième plus riche personne au monde en 2014. En effet, qui n’est jamais passé devant une enseigne de la marque ? Ils ont plus de cent-dix magasins en France et la marque est implantée dans plus de trente-trois pays différents. De plus, depuis 2010, vous pouvez commander des vêtements de la marque en ligne sur leur site internet.
Vous souhaitez contacter le service clients, le SAV ou le siège social de Zara ? Retrouvez toutes les coordonnées utiles de cette marque dans la suite de cet article.
Consulter la foire aux questions de Zara
Sur son site internet, la marque Zara a créé une rubrique d’aide en ligne et de FAQ (foire aux questions). Pour y accéder, vous devez cliquer sur “Aide” en haut de la page d’accueil de Zara : https://www.zara.com/fr/fr/help-center.
Sur cette page, vous pourrez parcourir les articles explicatifs et les réponses de Zara en parcourant les grandes catégories suivantes :
- Mon compte client Zara ;
- Articles et tailles ;
- Paiements et factures ;
- Mes achats ;
- Échanges, retours et remboursements ;
- Envois ;
- Options pour cadeau (carte, ticket, emballage…) ;
- Et les expériences Zara.
Rendez-vous donc dans la rubrique qui vous intéresse. Vous pourrez peut-être y trouver la solution au problème que vous rencontrez.
Contacter un magasin Zara en particulier
Avant de joindre le service clients ou le service réclamation, il est conseillé de d’abord joindre le magasin en particulier, s’il ne s’agit pas d’une commande en ligne effectuée sur le site internet bien entendu.
Pour retrouver les coordonnées du magasin Zara concerné par votre demande, rendez-vous dans la rubrique “Trouvez votre magasin ZARA” ou “Magasins”. Entrez votre adresse, votre ville ou votre code postal dans la barre de recherche pour voir tous les magasins à proximité.
Vous pourrez alors voir l’adresse des magasins, leurs numéros de téléphone ainsi que leurs horaires d’ouverture. Dans certains magasins, vous pourrez également retirer des vêtements commandés en ligne. Pour cela, il doit être indiqué “Programme de Retrait de vêtements” sous le magasin.
Contacter le service client de Zara par téléphone
Dans le cas où vous rencontrez un souci nécessitant l’aide du service client ou si vous souhaitez obtenir plus de renseignements avant un achat, sachez qu’il est possible de le joindre au téléphone.
Il vous suffit de composer le numéro de téléphone suivant : 01 55 78 88 88. Cet appel ne sera pas surtaxé, le coût éventuel dépendra de votre opérateur.
Comment joindre Zara sur les réseaux sociaux ?
Afin de rester au plus proche de sa clientèle, la marque Zara est également présente en ligne, sur plusieurs réseaux sociaux. Vous pouvez notamment retrouver le service clients de Zara sur Facebook, Messenger, Instagram ou encore Twitter en utilisant l’identifiant suivant : @zara.
Vous pouvez alors vous rendre sur les pages officielles de Zara pour lui envoyer des messages privés, laisser des commentaires ou simplement suivre son actualité (promotions, soldes, ouvertures de magasins, nouvelle collection…).
Envoyer une lettre à Zara à l’adresse postale
Si vous souhaitez contacter Zara par courrier postal, commencez par envoyer votre lettre au magasin directement concerné par votre demande.
Ensuite, vous pourrez vous adresser au siège social de Zara France qui se trouve à l’adresse postale ci-dessous :
80 Avenue des Terroirs de France
75012 Paris.
Peu importe l’objet ou le service auquel vous vous adressez, nous vous conseillons d’envoyer vos lettres à Zara en LRAR (lettre recommandée avec accusé de réception). Cela pourra vous servir si le litige persiste par exemple.
Logo de Zara (indiqué à titre illustratif).
Comment retourner ou échanger un article Zara ?
Si vous avez reçu chez vous ou acheté en magasin un article qui ne vous convient finalement pas, vous avez la possibilité de le retourner à Zara et d’obtenir un remboursement ou de demander un échange.
Les conditions de retour, d’échange et de remboursement dépendent de plusieurs critères (en ligne ou en magasin notamment) mais dans tous les cas, notez que vous disposez de 30 jours à partir de la date d’achat ou de la date d’envoi de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter la rubrique “Échanges, retours et remboursements” de la FAQ de Zara ou à vous connecter à votre espace client en ligne.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Depuis une semaine j essaie d avoir un contact pour récupérer une E commande car je n’ai pas de nouvelles depuis le 12dec!
Help
Bonjour, j’ai acheté des vêtements jeudi dernier et la caissière a oublié de m’envoyer le ticket de caisse. Comment je fais pour échanger certains articles
Merci
L article commandé a été livré en point relais tjrs fermé ; des heures en Tchad en répondant 10 fois aux mêmes questions et on me répond statut : Livré !
Idem aujourd’hui Stuart dit livré et rien reçu !
Arrêtons de commander et récupérons notre argent debité !
Bonjour
Je cherche un article que je n arrive pas à trouver sur le site en ligne.
Comment le commander ?
Merci
Toujours pas de remboursement de votre part depuis je fais que de vous contacter et toujours rien vous me dites dans 15, jours et rien que faire
J’ai acheté des vêtements a Zara Prado Marseille la caissière ne m’a donné le ticket de caisse elle devait m’envoyer par SMS.je n’ai rien reçu comment vais-je faire pour les retours
bonjour j ai reçu une carte cadeau en grattants le code cvv c’est effacé je voudrais savoir comment je peux trouver une solution s’il vous plaît car je souhaiterais commander un article sur le site
Comment puis je savoir où est passé mon colis
Comment ça se fait que mon adresse soit erronée
Comment se fait il que vous ne consultiez pas les infos que l on vous fait parvenir
Quel dommage
J.ai renvoyé un colis le 30/05 et pas de remboursement
Impossible de les joindre ni par tel ni mail
Bonjour suite une commande je souhaite faire la une réclamation article jamais reçu
Bonjour j’ai effectué un retour pour un remboursement car l’article ne convenait pas
A ce jour (colis retourné le 23/05) rien aucun suivi aucune info
J ai commandé 2 robes enfants je devais être liv mardi 16 mai mais j ai eu un avis de passage le jeudi 11 car j étais absente pas de coup de fil non plus et je ne sais pas où est mon colis?? Pouvez vous me renseigner
Bonjour j ai passé une commande le vendredi 12 et le samedi 13 car pas de confirmation de votre part. Je me renseigne auprès de la banque qui me dit que c est le votre site qui fonctionne mal car les achats sont passés.
J ai acheté une robe qui devait être livrée dans un point relais
Or mon colis n a jamais été déposé au point relais
J ai contacté les services par téléphone
On devait me rappeler
Je n’ai pas reçu mon remboursement !! Comment je peux faire???????
Bonsoir
Je n’ ai JAMAIS fait une cde chez Zara
Comment faire pour annuler cde et se faire rembourser
J’ai effectuer une commande , j’ai reçu un mail de confirmation suivi quelque minute après d’un mail d’annulation ( problème de paiement ? Sachant qu’ils m’ont débité) j’ai donc ré-essayer et même chose mail de confirmation suivi de mail d’annulation mais débité directement. Ça fais 87,8 parti dans leur poche mais moi avec mes commande annuler ! Je fais comment pour me faire rembourser ?!?!
Commandé en octobre et ce jour 14 novembre toujours rien reçu!
Pas de contact mail! Où est ma commande?
je n’ai pas reçu et attend désespérément un remboursement avez vous une adresse mail
Bonjour
Insatisfaite du service retour.
Je renvoie mon article pour échange dans les 3 jours et on me refacture.
Je suis une cliente très habituée de cette marque.
J’ai passé plusieurs commandes certaines ont été livrées avec des articles manquants d’autres ont été déposé au point relais nous n’avons pas pu avoir la commande car à chaque fois qu’on y allait on nous fais savoir sur le colis n’est pas au point relais.
J’ai effectuer une demande.
J’ai recu une seule partie du colis
Que dois je faire??
Bonjour
Je n”ai toujours pas reçu ma commande du mois de mars 2020
Mon point relais etant fermé je ne sais pas ou est mon colis
Je peux comprendre la situation mais vu que c’était des vétements d hiver pour mon petit fils je veux annuler cette commande qui a été quand même débitée.
Que dois je faire?
Bonjour j ai effectué une commande en ligne le 29 , celle ci a été expédiée et bien sûr prélevé mais à ce jour tjrs rien reçu cordialement
Impossible de contacter le SAV de zara depuis des jours que j’essaie… Ma commande arrivée très en retard est incomplète!!!
j’ai effectué une commande en avril 2020 mon compte a été débité je n’ai toujours rien reçu? c’est urgent!
Ai effectué une commande dont le montant a été prélevé ( 14 mars) n’ ai toujours rien reçu??????
Bonjour
J ai acheté un pantalon jean à 39€ je l ai mis quelques heures il s est complètement déchiré ce n est pas la couture mais le tissu pour un article neuf ce n’est pas normal. J ai déjà fait une réclamation au magasin.
J Espère avoir un retour de leur part.
bonjour j aimerais bien avoir un magasin zara a la roche sur yon tout le monde en reclame un ou au sables d olonne avec les nouvelles galerie du leclerc qui vont se creer merci
Bonjour j’ai deja fait des achats chez vous et maintenant j’ai besoin des duplicata de factures SVP comment faire ??
Merci
Je n”arrivé pas à me connecter sur mon compte client.
Bonjour le vendredi 15 septembre vers 17h40 chez Zara opéra j’ai acheté un manteau pour ma fille mais finalement le manteau que j’ai acheté elle n’aime pas trop par contre j’ai perdu ma facture. Comment je peux retrouver cette facture ?
Je souhaite avoir ma commande effectuée sur le site Zara
Est-ce que le numéro pour les client est-il surtaxé ?